7月30日，星巴克首席執行官Brian Niccol在接受專訪時稱，線上訂單“即取即走”的模式過于“交易化”，不符合星巴克的品牌調性。他表示將逐步關閉或改造僅支持移動下單、到店自取的純數字化門店，并在未來一年時間內優化線上下單的算法，以減少顧客等待時間。自2024年初，公司統計有大概1/8的顧客由于等待時間過長放棄訂單。此外，Brian還通過了允許顧客在不訂餐的情況下進入門店，使用衛生間等政策，以強調其“第三空間”的消費體驗，重新推動營收增長。（來源：The Wall Street Journal）原文鏈接