據媒體報道，7月3日，蜜雪冰城宣布推出1元冰杯。然而，多名網友稱在小程序下單蜜雪冰城的冰杯后，到店提貨時遭遇店員退單。此外還有網友稱前往門店購買冰杯時，店員態度惡劣，并表示不賣此產品。對此，記者詢問了蜜雪冰城重慶某門店，對方表示，“小程序上面可能冰杯還沒有上，暫時賣不了。”對方稱，無法出售冰杯的原因在于“制冰機它可能用不了”。隨后，記者詢問了蜜雪冰城官方客服，對方表示是否上架冰杯是由門店自行決定的，總部沒有強制要求。如果有的門店出現冰不夠用的情況，那么門店會將冰杯下架。對于網友反映的在小程序下單冰杯后遭遇店員退單一事，對方表示，“如果您在小程序下單了（冰杯），但是到店，店員告知您說沒有，那您可以來電反饋，由工作人員核實處理。” 7月11日，蜜雪冰城官方發文對冰杯事件致歉，并表示本周內將在內地所有門店上線。