文：陳珠芳

來(lái)源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）

【前言】

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。換句話說(shuō)，創(chuàng)新或者落伍，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，就那么簡(jiǎn)單。正如華為公司CEO任正非指出：“我們是在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)了競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)了如何贏得競(jìng)爭(zhēng)。既競(jìng)爭(zhēng)又合作，是21世紀(jì)的潮流，競(jìng)爭(zhēng)迫使所有人不停地創(chuàng)新，而合作使創(chuàng)新更加快速有效。”^[1]“華為自始至終以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為經(jīng)營(yíng)管理的理念，圍繞這個(gè)中心，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行不懈的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，只有不斷創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中生存下去。”^?[1]

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)集成人類現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，并迅速將新知識(shí)集成地應(yīng)用在產(chǎn)品、工藝、服務(wù)及發(fā)送中的能力。世界上每個(gè)人都會(huì)有創(chuàng)造潛能，但為什么一些企業(yè)很富有創(chuàng)造力，而另外一些企業(yè)卻沒(méi)有？關(guān)鍵在于企業(yè)是否有讓創(chuàng)新之花盛開(kāi)的土壤和氣候。而關(guān)鍵中的關(guān)鍵是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理。

最近《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年計(jì)劃和二○三五年愿景目標(biāo)的建議》中第8條：“提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力”中指出：“強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，促進(jìn)各類創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚。推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合，支持企業(yè)牽頭組建創(chuàng)新聯(lián)合體，承擔(dān)國(guó)家重大科研項(xiàng)目。發(fā)揮企業(yè)家在技術(shù)創(chuàng)新中的重要作用，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，對(duì)企業(yè)投入基礎(chǔ)研究實(shí)行稅收優(yōu)惠”^?[2]。又在建議的第9條：“激發(fā)人才創(chuàng)新活力”中指出：“貫徹尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造方針，深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革，全方位培養(yǎng)、引進(jìn)、用好人才，造就更多國(guó)際一流的科技領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的青年科技人才后備軍。健全以創(chuàng)新能力、質(zhì)量、實(shí)效、貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的科技人才評(píng)價(jià)體系”。建議還指出：“健全創(chuàng)新激勵(lì)和保障機(jī)制，構(gòu)建充分體現(xiàn)知識(shí)、技術(shù)等創(chuàng)新要素價(jià)值的收益分配機(jī)制，完善科研人員職務(wù)發(fā)明成果權(quán)益分享機(jī)制”^[2]。

中華民族具有偉大想象力和創(chuàng)新精神，英國(guó)史學(xué)家李約瑟博士指出：“中國(guó)文明在科學(xué)技術(shù)史上曾經(jīng)起到過(guò)從來(lái)未被認(rèn)識(shí)到的巨大作用”，“在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)登場(chǎng)前十多個(gè)世紀(jì)，中國(guó)在科技和知識(shí)方面的累積遠(yuǎn)勝于西方”。近二百年來(lái)由于帝國(guó)主義侵略和封鎖的原因，致使中國(guó)科技的發(fā)展停滯。但在解放后，特別改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)科技獲得迅速的發(fā)展，例如“兩彈一星”“北斗衛(wèi)星”“航天技術(shù)”“量子技術(shù)”“激光技術(shù)”“通訊技術(shù)”……都有許多創(chuàng)新成果，有的已處于世界領(lǐng)先地位，因此我們必須有創(chuàng)新的自信。華為的5G技術(shù)處于世界領(lǐng)先地位就是最好的例子。

本文試圖通過(guò)華為“企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理”的實(shí)踐，討論如何為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件，并研究企業(yè)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的組織管理。

六、人才創(chuàng)新管理和激勵(lì)機(jī)制的建立

企業(yè)的知識(shí)資本與財(cái)務(wù)資本的關(guān)系

1.知識(shí)資本

企業(yè)知識(shí)資本是企業(yè)員工的知能和熱情的總和，我們可以下列公式表示：

S：知識(shí)工作者數(shù)量

熱情：對(duì)企業(yè)的信任與合作、創(chuàng)新的激情，創(chuàng)新思維的激活程度。這一要素與個(gè)人動(dòng)機(jī)及管理相關(guān)。

知能：員工個(gè)人的知識(shí)與技能，包括員工的學(xué)習(xí)能力。

管理系數(shù)m決定員工集成起來(lái)的結(jié)果是1+1>2或者1+1<2，其大小取決于管理者能否在企業(yè)中建立一種企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互相信任與合作的關(guān)系，這種互相信任是企業(yè)的“社會(huì)資本”。

一個(gè)企業(yè)有了高學(xué)歷的人才，是不是等于這個(gè)企業(yè)就有了知識(shí)資本呢？有些公司擁有很多高學(xué)歷的人才，但是如果沒(méi)有加以管理，那么這些人才很可能是一種極端的傲慢的個(gè)人：他們個(gè)人意識(shí)特別強(qiáng)，不能共享知識(shí)，不能吸取別人的教訓(xùn)，不能傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。在這種情況下，這些人才很可能對(duì)企業(yè)的作用是推毀性的，所以并不是有了高學(xué)歷的人才就可以形成企業(yè)的知識(shí)資本。

2.高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的模式

高新技術(shù)企業(yè)的利潤(rùn)主要是科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新帶來(lái)的，知識(shí)作為重要的生產(chǎn)要素，在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的作用如下圖所示：

高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富模式

從華為30多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們深刻地體會(huì)到這一模式非常貼切地反映了高新技術(shù)企業(yè)所有運(yùn)作過(guò)程的本質(zhì)。華為公司在其《華為基本法》中明確闡述：人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。

高新技術(shù)企業(yè)首要的任務(wù)是通過(guò)管理讓知識(shí)資本增值，然后，又通過(guò)管理，讓知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)資本，財(cái)務(wù)資本的增值、企業(yè)的擴(kuò)張，回過(guò)頭來(lái)再支持知識(shí)資本的增值，這是一種良性循環(huán)。

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓我們明白了一個(gè)道理：過(guò)去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是資本雇傭勞動(dòng)，現(xiàn)在由于人們看到了知識(shí)的重要性，應(yīng)該說(shuō)一個(gè)企業(yè)有了具有很高知能并充滿熱情的員工，這個(gè)企業(yè)不愁沒(méi)有資本，就是說(shuō)“知識(shí)可以雇傭資本”，所以從實(shí)際上講，管理就是有效的利用已擁有的知識(shí)，去尋求知識(shí)資本的增值。把擁有的知識(shí)最大限度的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，這就是管理的作用。《華為人》報(bào)曾經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章——《在馬克思墓前》，作者是前中國(guó)駐英大使。其中有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)認(rèn)為：資本主義，特別是在資本主義后期，財(cái)富的積累和增值是由于管理和技術(shù)的創(chuàng)新造就的。從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，我們就非常明白“如何學(xué)會(huì)用現(xiàn)有的知識(shí)去進(jìn)行管理的創(chuàng)新和知識(shí)的創(chuàng)新”是企業(yè)管理面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

3.知識(shí)資本的增值依靠知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是基于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的理論創(chuàng)新和基礎(chǔ)技術(shù)的創(chuàng)新，這屬于0—1的創(chuàng)新過(guò)程；技術(shù)創(chuàng)新是基于理論創(chuàng)新和基礎(chǔ)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)及擴(kuò)展其應(yīng)用領(lǐng)域，這屬于1—N的過(guò)程。例如華為公司的5G技術(shù)就經(jīng)歷了0—1和1—N的過(guò)程，第一階段0—1階段是從事5G的理論基礎(chǔ)和基礎(chǔ)技術(shù)研究，申報(bào)了許多專利，提出了5G的短碼標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)過(guò)程花了十年的時(shí)間。現(xiàn)在已進(jìn)入1—N的階段，不僅提供了5G的新產(chǎn)品、新工藝，還將5G技術(shù)推廣到各個(gè)領(lǐng)域，例如：汽車自動(dòng)駕駛、智能城市、智能家電、遠(yuǎn)程醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)……等等。

從0—1—N的兩類創(chuàng)新將造成知識(shí)資本的增值，并轉(zhuǎn)化財(cái)政資本的增值。華為5G應(yīng)用項(xiàng)目已獲得1000多個(gè)合同。

知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的動(dòng)力因素

1.人類有創(chuàng)新能力是源于人類有四個(gè)天賦

自我意識(shí)：是讓人類能主動(dòng)地、有意向、有選擇地思考問(wèn)題。

想象力：是讓人類能超越時(shí)空、超越現(xiàn)實(shí)想象未來(lái)場(chǎng)景的夢(mèng)想，是理想主義者。這種能力在人類整部文明史中、在各民族的神話中彰顯得淋漓盡致。例如：夸父射日、嫦娥奔月、孫悟空大鬧天宮……等都是神話，但今天中國(guó)的“玉兔”真的登上月球了！人類文明史就是一部由夢(mèng)想→假設(shè)→愿景→探尋→夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)→新的夢(mèng)想……不斷地螺旋上升的過(guò)程。

良知：這一天賦讓人類有分析解構(gòu)的邏輯思維能力和建構(gòu)整合的歸納能力，從而可以對(duì)事物進(jìn)行判斷。

獨(dú)立意志的天賦讓人類有選擇的自由。

2.企業(yè)的創(chuàng)新有賴于個(gè)體創(chuàng)造激情的激活

企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)歸根到底是管理者對(duì)員工創(chuàng)新的激活。一個(gè)企業(yè)不能不通過(guò)個(gè)人的思考而進(jìn)行創(chuàng)新，但是如果每個(gè)員工創(chuàng)造性思維不被激活，那么企業(yè)從整體來(lái)講是無(wú)法產(chǎn)生創(chuàng)新的。個(gè)人的創(chuàng)造性思維與集體的創(chuàng)新到底有什么關(guān)系？動(dòng)力因素發(fā)生作用是一個(gè)怎樣的過(guò)程？下面我們就研究這個(gè)問(wèn)題。

為了方便起見(jiàn)，我們用三個(gè)模塊來(lái)描述個(gè)體創(chuàng)新思維過(guò)程：

思維過(guò)程模式

第一個(gè)模塊：具有認(rèn)知功能（模式識(shí)別）

通過(guò)感知、聯(lián)想、評(píng)價(jià)、整合去獲得信息

第二個(gè)模塊：存貯（記憶）功能

存貯信息。

第三個(gè)模塊：創(chuàng)造性潛意識(shí)

發(fā)現(xiàn)差異、制造差異、消滅差異、解決問(wèn)題。想象力及獨(dú)立意識(shí)、保持心智能力。

人類歷史的輝煌，得益于人類有認(rèn)知，記憶和創(chuàng)造的天賦。

人類通過(guò)認(rèn)知這一天賦認(rèn)識(shí)世界，獲得對(duì)事物的各種信息：真理、技能、假設(shè)等等。

記憶這一天賦也是非常重要的，它貯存著很多的信息，比如對(duì)一本書(shū)的體會(huì)、對(duì)事物的基本假設(shè)、一個(gè)概念的理解、每項(xiàng)成功的體驗(yàn)、每次失敗的教訓(xùn)……當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，這些信息就會(huì)自然地顯現(xiàn)出來(lái)，認(rèn)知與記憶之間有著緊密的互動(dòng)關(guān)系。比如人們對(duì)大象的認(rèn)知，人們通過(guò)自己的感官、通過(guò)大腦，從大象每個(gè)局部的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)性思考以后，最終對(duì)大象有一個(gè)完整的認(rèn)知——從大象的性格、外形、各部分的組合——認(rèn)知。這種認(rèn)知經(jīng)過(guò)反復(fù)的強(qiáng)化后進(jìn)入記憶中，人們一講起大象來(lái)，腦海中就會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)完整的大象的形象，包括大象的脾性及其笨重又可愛(ài)的行為舉止的畫(huà)面，便栩栩如生地展現(xiàn)在眼前。就像存貯在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)的信息一樣，一旦需要就可以讓它在屏幕上顯現(xiàn)出來(lái)。

記憶功能還可以貯存習(xí)慣的思維模式和行為模式及態(tài)度。比如開(kāi)車，開(kāi)始時(shí)有意識(shí)地去學(xué)，哪一個(gè)動(dòng)作是管什么的，遇到什么問(wèn)題應(yīng)該如何操作，這個(gè)過(guò)程是有意識(shí)的，而在這個(gè)過(guò)程中，還沒(méi)有把習(xí)慣的動(dòng)作存到大腦中去的時(shí)候，你這時(shí)開(kāi)車是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地，不敢在開(kāi)車時(shí)打手機(jī)，也不敢在車上瀟灑的與別人交談。為什么？因?yàn)檫@時(shí)的動(dòng)作還沒(méi)有形成習(xí)慣，還沒(méi)有存到記憶里面成為本能式的動(dòng)作，還是處于一種有意識(shí)的狀態(tài)。

第三個(gè)模塊的功能是什么呢？當(dāng)認(rèn)知模塊發(fā)現(xiàn)了新的情況，把新的認(rèn)知與記憶中的東西進(jìn)行對(duì)比，在對(duì)比的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)差異，或通過(guò)想象制造差異。差異促使第三模塊發(fā)出張力，出現(xiàn)緊張情緒，心里出現(xiàn)不平衡。要消除這種緊張情緒有兩種辦法：一種是漠視的態(tài)度，不了了之，這是消極的態(tài)度；二是要尋根問(wèn)底，這就會(huì)將緊張情緒轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性張力，這一張力推動(dòng)人們的思維進(jìn)入創(chuàng)造程序。

創(chuàng)造程序：

創(chuàng)造性潛意識(shí)引導(dǎo)人們發(fā)現(xiàn)差異、消滅差異，創(chuàng)造新的平衡。從差異到新的平衡的過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)混沌階段，當(dāng)人們走出混沌之際，也就是到達(dá)了新的平衡之時(shí)，也是新的觀念、新的概念、新的方法誕生的時(shí)候。

所以人的創(chuàng)造一定是在打破常規(guī)、發(fā)現(xiàn)差異的時(shí)候產(chǎn)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是發(fā)現(xiàn)差異，從差異中去尋找新的平衡，這個(gè)過(guò)程就是一種創(chuàng)造。比如，我們制定了一個(gè)目標(biāo)，我們?yōu)橹畩^斗，但干了一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)要比我們預(yù)想的要艱難得多，出現(xiàn)了很多我們過(guò)去認(rèn)識(shí)不到的問(wèn)題。面對(duì)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差異，一種態(tài)度是算了吧，根本不可能達(dá)到，把目標(biāo)降下來(lái)，使它符合現(xiàn)實(shí)。那么這種思維雖然消除了緊張，但沒(méi)有產(chǎn)生創(chuàng)造。另外一種是發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距那么大，他進(jìn)行思考，為什么有這個(gè)現(xiàn)實(shí)，為什么我們?cè)瓉?lái)預(yù)計(jì)不到，我如何克服這個(gè)現(xiàn)實(shí)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行新的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造出一種對(duì)付現(xiàn)實(shí)的新的辦法，仍然朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。這種方法是積極的。

由此我們可以看到，人之所以有創(chuàng)造，之所以有創(chuàng)新，肯定是看到了問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的新的東西，聽(tīng)到了新的觀點(diǎn)，或者是看到了一本有新觀點(diǎn)的書(shū)，或者通過(guò)討論被人的不同的觀點(diǎn)激發(fā)了。這種情況下才能夠激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造性思維。存到潛意識(shí)中真理，遇到了新問(wèn)題，遇到了一個(gè)高手或遇到一個(gè)比較平凡的人，但他從另外一個(gè)很平凡的角度提出一個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)情況下就產(chǎn)生差異，這個(gè)差異就是促動(dòng)人的創(chuàng)造性潛意識(shí)激活的過(guò)程，當(dāng)然這里面有個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。

要使每個(gè)人都激活創(chuàng)造性潛意識(shí)，需要進(jìn)行創(chuàng)造性潛意識(shí)的修煉。創(chuàng)造性潛意識(shí)有三個(gè)要素：?jiǎn)栴}意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)和機(jī)會(huì)意識(shí)。每個(gè)人都遇到問(wèn)題經(jīng)常問(wèn)五個(gè)為什么。每個(gè)人總是抱著不斷進(jìn)步不滿足現(xiàn)狀的態(tài)度，他就會(huì)推動(dòng)自己去破壞平衡，創(chuàng)造新的平衡。機(jī)會(huì)意識(shí)就是要去追隨社會(huì)的需求，才能有創(chuàng)新、有動(dòng)力，我們看如何修煉這幾個(gè)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)和機(jī)會(huì)意識(shí)的發(fā)動(dòng)機(jī)。

一是問(wèn)題意識(shí)。肖伯納有句名言：“你看見(jiàn)各種東西，說(shuō)為什么？但我夢(mèng)想以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的東西，說(shuō)‘為什么不’？”，這種思想的修煉是非常重要的。另外就是學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，遇到問(wèn)題學(xué)會(huì)問(wèn)五個(gè)為什么。在日常工作中，有一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是我們思想上有一個(gè)誤區(qū)，總是感覺(jué)到?jīng)]有時(shí)間找問(wèn)題，但是有時(shí)間沒(méi)完沒(méi)了救火般地解決問(wèn)題。

舉個(gè)例子，一個(gè)學(xué)生，一個(gè)星期里燒了一盒電阻，為什么？在實(shí)驗(yàn)時(shí)把電阻燒了，燒了拿下來(lái)再換上一個(gè)。他的潛意識(shí)中認(rèn)為電阻燒了肯定是電阻問(wèn)題。后來(lái)，老師叫他“把電路圖給我看”，發(fā)現(xiàn)這個(gè)位置絕對(duì)要燒電阻。這是什么原理，歐姆定律。誰(shuí)都明白。但該定律并沒(méi)有成為他所使用的真理。他不會(huì)用，他為什么不會(huì)用？是因?yàn)樗麤](méi)有建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，一個(gè)系統(tǒng)任何一個(gè)部分有問(wèn)題，都可能產(chǎn)生系統(tǒng)的問(wèn)題，系統(tǒng)問(wèn)題說(shuō)不定是局部原因造成的。所以應(yīng)處理好系統(tǒng)和局部的關(guān)系問(wèn)題。華為提出研發(fā)人員由對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品最后在市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)。這就要求每個(gè)人都有系統(tǒng)最佳這種觀點(diǎn)來(lái)思考工作。改進(jìn)意識(shí)，韓愈講過(guò)“行成于思?xì)в陔S”。人們說(shuō)人的潛意識(shí)有個(gè)格式塔，就是說(shuō)人類總有一種追求完善的動(dòng)機(jī)，不斷地去超越。

3.人類知識(shí)是在社會(huì)互動(dòng)中由內(nèi)隱、外顯之間互動(dòng)產(chǎn)生、不斷發(fā)展的。

A.內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)的內(nèi)涵

我們現(xiàn)在就來(lái)分析什么是內(nèi)隱知識(shí)，什么是外顯知識(shí)。

內(nèi)隱知識(shí)就是深居于潛意識(shí)中未被表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，包括技能、心智模式、價(jià)值觀、思維方法等等。外顯知識(shí)是由文字、圖表、符號(hào)、數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。

應(yīng)該說(shuō)，在人類的歷史上，每一個(gè)人知道的比我們能說(shuō)出來(lái)的要多得多。任何一個(gè)人都有很多內(nèi)隱知識(shí)沒(méi)有被表達(dá)出來(lái)。人類社會(huì)里被表達(dá)出來(lái)的知識(shí)是人類知識(shí)冰山的一角，可舉很多例子說(shuō)明。例如，1998年在秦皇古墓里出土的一個(gè)帶釉彩的彩色兵馬俑。通過(guò)分析，這種釉彩是現(xiàn)代生活中1984年才創(chuàng)造出來(lái)的，也就是說(shuō)，在2000年以前，中國(guó)已經(jīng)有制造這種釉彩的工藝，但沒(méi)有被表達(dá)出來(lái)，沒(méi)變成外顯知識(shí)被記錄下來(lái)，成為我們的遺產(chǎn)，失傳了。一直到1984年人類才重新認(rèn)識(shí)這個(gè)制造工藝，這說(shuō)明人類帶到墳?zāi)怪腥サ闹R(shí)比留在人世間的知識(shí)要多得多，如果人們更多地溝通，更多地用文字表達(dá)出來(lái)，留給后人，那么我們現(xiàn)在的知識(shí)是很多很多的。在中國(guó)社會(huì)里，這種例子很多。

B.內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)之間的互動(dòng)產(chǎn)生創(chuàng)新

人類知識(shí)絕不是單個(gè)的人創(chuàng)造出來(lái)的，它是由內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)在社會(huì)互動(dòng)中產(chǎn)生的。

舉例：原子結(jié)構(gòu)模型的建立與理論物理學(xué)科的發(fā)展

原子結(jié)構(gòu)模型是盧瑟福（英國(guó)）提出來(lái)的。他認(rèn)為原子是由原子核和電子組成的。原子像一個(gè)微小的太陽(yáng)系組成的，原子核就是太陽(yáng)，而自由電子就像太陽(yáng)周圍的行星（1911年）。人們認(rèn)為原子時(shí)代是從盧瑟福進(jìn)入原子結(jié)構(gòu)模型開(kāi)始的。然而，原子時(shí)代的黎明是在19世紀(jì)末。

1896年3月法國(guó)人貝克勒爾發(fā)現(xiàn)某些物質(zhì)發(fā)射不可見(jiàn)的光；居里夫婦發(fā)現(xiàn)鐳是放射線很強(qiáng)的物質(zhì)。原子概念隨之產(chǎn)生：各元素最小顆粒被稱為原子，原子的化合物稱為分子。

1892年荷蘭科學(xué)家洛倫茲、德國(guó)人保羅·德魯?shù)隆⒂?guó)人詹姆斯金斯、J·J·湯姆遜等人共同發(fā)展了經(jīng)典“電子理論”，提出了“電子”的概念。

當(dāng)年，盧瑟福的隱喻既貼切，又生動(dòng)，但按照經(jīng)典電動(dòng)力學(xué)的觀念，盧瑟福的原子結(jié)構(gòu)模型是無(wú)法被認(rèn)同的。

因?yàn)榘凑战?jīng)典電動(dòng)力學(xué)的觀點(diǎn)，電子運(yùn)動(dòng)在速度和方向發(fā)生變化時(shí)，必然會(huì)發(fā)射電磁波，這就會(huì)發(fā)生能量損失，電子必然會(huì)沿著越來(lái)越小的軌道運(yùn)動(dòng)，直到最后落到原子核上為止。而這與現(xiàn)實(shí)不符，在自然界中各種元素已存在千萬(wàn)年了。

此時(shí)，玻爾與盧瑟福在英國(guó)曼徹斯特大學(xué)共同探索，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的研究，通過(guò)玻爾的反復(fù)計(jì)算，發(fā)動(dòng)了物理學(xué)中歷史性的一場(chǎng)革命！“錯(cuò)誤的不是原子模型假說(shuō)，問(wèn)題是經(jīng)典定律不適用于原子內(nèi)部的物理現(xiàn)象”。從而解放了被禁錮的思想。

1900年馬克斯·普朗克提出光是由個(gè)體“量子”組成的，量子的能量單位是h稱為“普朗克常數(shù)”。每一個(gè)光子具有一個(gè)與光的顏色相對(duì)應(yīng)的確定的能量。

隨后，愛(ài)因斯坦對(duì)“光電效應(yīng)”作了解釋！一種金屬表面受到給定顏色的光照射時(shí)，就有電子被發(fā)射出來(lái)，而光電子的速度決定于光的顏色。

玻爾得到了啟發(fā)為盧瑟褔的原子模型做“公設(shè)”(公理)?：引入“定態(tài)”和“基態(tài)”兩個(gè)概念。

定態(tài)——在基態(tài)狀態(tài)下，電子在離原子核一定距離時(shí)，沿軌道運(yùn)動(dòng)不會(huì)通過(guò)輻射的形式而釋放能量。

基態(tài)——在基態(tài)狀態(tài)下，原子是絕對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)發(fā)射光。

玻爾把“普朗克常數(shù)”引入原子模型中，1913年玻爾在光譜學(xué)家H·M·漢森的幫助下，采用瑞士物理學(xué)家巴耳末公式進(jìn)行計(jì)算，3月玻爾就得到了一種全場(chǎng)景式的槪念。完成了“原子結(jié)構(gòu)”論文的笫一部分。^[3]

玻爾提出對(duì)應(yīng)原理：原子理論中的量子概念和經(jīng)典物理對(duì)運(yùn)動(dòng)的描述方式，在一種極限的情況下是相互接近的。當(dāng)電子運(yùn)動(dòng)的軌道越來(lái)越大時(shí)，兩個(gè)相鄰運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)周期將越來(lái)越相互接近，而趨向一個(gè)同值，這時(shí)算岀來(lái)的值與轉(zhuǎn)動(dòng)周期相關(guān)。對(duì)應(yīng)原理讓經(jīng)典物理與量子力學(xué)共存。

玻爾和奧地利物理學(xué)家泡利合作，泡利提出不相容原理；玻爾和海森堡合作，海森堡提出“不確定性原理”，玻爾還提出：“互補(bǔ)原理”。

1925年海森堡寫(xiě)出了《量子力學(xué)理論》第一份綱要。

當(dāng)我們對(duì)理論物理、量子力學(xué)、元素周期表等科學(xué)發(fā)展歷程進(jìn)行梳理一遍的時(shí)候，讓我們覺(jué)知到每一門(mén)科學(xué)、每一點(diǎn)進(jìn)歩，都是在集人類知識(shí)存量基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，要作新的解釋。科學(xué)家們互相切磋，通過(guò)隱喻促使內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)變成外顯知識(shí)而共同分享，不同科學(xué)家的外顯知識(shí)綜合內(nèi)化創(chuàng)造新的概念、新的理論體系。

展現(xiàn)在我們面前的場(chǎng)?是：丹麥、挪威、瑞典、荷蘭、匈牙利、奧地利、法國(guó)、英國(guó)、美國(guó)等不同國(guó)籍、不同民族、不同年代的科學(xué)家們，為了探尋真理不遠(yuǎn)萬(wàn)里覓知音，每個(gè)人都自信滿滿表達(dá)自已的見(jiàn)解，同時(shí)又抱著“知不知”的心態(tài)為自己的假設(shè)求證。就如玻爾當(dāng)年乘船去英國(guó)劍橋大學(xué)與J·J·湯姆遜相會(huì)的途中，在他給他妻子的一封信中說(shuō)：“我正在離開(kāi)，帶著我的無(wú)知和魯莽的勇氣……他是一位非常、非常偉大的人，而且我已喜歡他了，但是，我現(xiàn)在必須弄清楚所有我那些傻話是否使他生氣了……”。科學(xué)家們爭(zhēng)的是問(wèn)題，不是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而是通過(guò)爭(zhēng)論取得共識(shí)和獲得真理。

1922年12月10日玻爾從瑞典國(guó)王手中接受諾貝爾獎(jiǎng)?wù)聲r(shí)感言：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，特別自然地想到要強(qiáng)調(diào)的是：科學(xué)的國(guó)際性，而諾貝爾基金正是建筑在這一點(diǎn)上。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很明顯的，我曾經(jīng)有幸對(duì)物理科學(xué)作出微末的貢獻(xiàn)，就是因?yàn)槲覀儼巡煌褡宓难芯砍晒c我們?cè)谧匀豢茖W(xué)方面的知識(shí)貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)的結(jié)果，而那些民族成就是建立在非常不同的科學(xué)傳統(tǒng)上。”

1921年3月3日哥本哈根大學(xué)校長(zhǎng)宣布哥本哈根大學(xué)理論物理研究所成立。從此，哥本哈根成了全世界物理學(xué)家的一個(gè)麥加圣地。

丹麥人積極地捐款幫助籌建該物理研究所，有40位私人贊助人，20家大企業(yè)認(rèn)捐。其實(shí)當(dāng)時(shí)正逢第一次世界大戰(zhàn)剛結(jié)束，丹麥雖然中立，也難免受到影響，經(jīng)濟(jì)低迷、貨幣貶值。但丹麥人民對(duì)科技探索非常認(rèn)同。再難，也要對(duì)科學(xué)研究的支持。看來(lái)一個(gè)國(guó)家的科技進(jìn)步，除了科學(xué)家的熱情之外，離不開(kāi)國(guó)家和社會(huì)的支持。

C·內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)在社會(huì)互動(dòng)中交替出現(xiàn)四種模式：外化、共同化、綜合、內(nèi)化。

外化：內(nèi)隱知識(shí)用語(yǔ)言或文字表達(dá)為外顯概念、觀念的過(guò)程。在人們互動(dòng)中交替使用、演繹、分析解構(gòu)、建構(gòu)歸納的思維方法，互相啟發(fā)，通過(guò)隱喻、類比、概括、假設(shè)等模式走出混沌，然后將內(nèi)隱知識(shí)表達(dá)出來(lái)。

共同化：互相分享經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)。

綜合：將外顯知識(shí)系統(tǒng)化形成知識(shí)體系的過(guò)程。從不同知識(shí)體系中發(fā)現(xiàn)相似之處，并把他們聯(lián)系起來(lái)，把知識(shí)重新組織分類，這是人類知識(shí)創(chuàng)新的重要形式。例如：物理化學(xué)、生物化學(xué)等。

內(nèi)化：接受一種新的外顯知識(shí)通過(guò)自身的實(shí)踐、驗(yàn)證內(nèi)化到潛意識(shí)中，成為自己運(yùn)用自如的知識(shí)，成為自己擁有的知識(shí)資本。

每一次知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，上述四種模式交替出現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)是知識(shí)創(chuàng)新的最佳實(shí)體

1.團(tuán)隊(duì)的智商遠(yuǎn)大于個(gè)人的智商

團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榻?jīng)常溝通，應(yīng)該是新概念、新觀念創(chuàng)新的實(shí)體，以上的例子都說(shuō)明這一點(diǎn)。在《和諧與統(tǒng)一》里，玻爾的家庭有個(gè)習(xí)慣，他父親與物理學(xué)家、化學(xué)家、文學(xué)家成立一個(gè)小組，經(jīng)常在家里討論問(wèn)題，玻爾從小受到這種感染，對(duì)他的成長(zhǎng)有很大的作用。

法國(guó)數(shù)學(xué)方面的布爾巴基學(xué)派是一個(gè)非常好的典型。他們的愿景是用一種系統(tǒng)的架構(gòu)來(lái)把所有數(shù)學(xué)歸類。這派人當(dāng)時(shí)全部是在校大學(xué)生。當(dāng)時(shí)定下一個(gè)規(guī)矩：新體系必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⑶逦摹Ｈ魏我环N新觀點(diǎn)提出來(lái)都必須在組織內(nèi)經(jīng)受一次學(xué)術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)的考驗(yàn)。利用學(xué)術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)，搞得你遍體鱗傷以后，剩下來(lái)的重新組合，那才是經(jīng)得起考驗(yàn)的學(xué)問(wèn)，這是非常重要的。對(duì)問(wèn)題一絲不茍的追究和對(duì)人的寬容，不是義氣之爭(zhēng)，這是一種非常高超的藝術(shù)，所以管理者如何能在討論問(wèn)題的時(shí)候做到對(duì)事的一絲不茍而對(duì)人是一種寬容的態(tài)度，并不是因?yàn)樗岢鲆粋€(gè)謬論而對(duì)他本人進(jìn)行攻擊。管理者就是要去營(yíng)造一種創(chuàng)造性組織氛圍。從活動(dòng)的結(jié)果來(lái)看是很成功的，布爾巴基學(xué)派在數(shù)學(xué)上有很大的貢獻(xiàn)。通過(guò)這個(gè)例子得出一個(gè)結(jié)論：集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更聰明，團(tuán)隊(duì)的智商可遠(yuǎn)大于個(gè)人的智商。

2.管理者的責(zé)任是讓員工有偉大的想象力和創(chuàng)造力

團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新是基于個(gè)人的思維能力，一定要想到，源動(dòng)力在個(gè)人的創(chuàng)造性潛意識(shí)里。管理者的責(zé)任事實(shí)就是刨松土壤，澆水施肥，使創(chuàng)新之芽能冒出來(lái)，生根、開(kāi)花、結(jié)果。上世紀(jì)八十年代初我在搞激光的時(shí)候，曾請(qǐng)了一位美國(guó)的科學(xué)院院士到華工指導(dǎo)我們的研究。他是阿夫科公司的七個(gè)創(chuàng)始人之一。七個(gè)人都剛剛大學(xué)畢業(yè)不久，為了追趕蘇聯(lián)的衛(wèi)星上天，成立了研究小組。他們是從讀書(shū)開(kāi)始，后來(lái)發(fā)展到有20萬(wàn)員工的跨國(guó)公司，成為全世界有名的宇航公司。當(dāng)時(shí)我就問(wèn)他，你是怎樣使得七個(gè)人的小組變成20萬(wàn)員工的世界級(jí)公司。他說(shuō)：“我的責(zé)任就在于讓我的員工有偉大的想象力和創(chuàng)造力，然后我為這種想象力和創(chuàng)造力刨土、澆水、施肥，使之生根開(kāi)花結(jié)果。”當(dāng)時(shí)這句話我記得非常深刻。后來(lái)我代表華工總結(jié)美國(guó)科學(xué)院院士到華工指導(dǎo)研究工作的體會(huì)，我就把這句話專門(mén)總結(jié)進(jìn)去。從這里我們可以看到管理者的責(zé)任之所在。

3.全腦團(tuán)隊(duì)更具有創(chuàng)造力

怎樣使團(tuán)隊(duì)更富有創(chuàng)造性呢？現(xiàn)在有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全腦團(tuán)隊(duì)這些概念，事實(shí)上，以前面的分析，我們知道全腦團(tuán)隊(duì)更具有創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)新是在不同的觀念、理解力、處理和判斷信息的方式發(fā)生碰撞的情況下形成的。不同的個(gè)性、不同的教育背景、職業(yè)背景、不同的經(jīng)歷會(huì)形成各種不同的思維方法，或者是從不同的角度去思考問(wèn)題。

一般來(lái)講思維方法有很多分類。大多數(shù)人認(rèn)為人有兩大類：一種是善于用左腦，一種善于用右腦。在生理上不一定左腦就是管理邏輯思維，右腦就是管理抽象思維，但從功能上講有人善于用左腦，有人善于用右腦：有人喜歡正向思維，有人喜歡逆向思維，有人用辯證思維。比如，一般來(lái)說(shuō)，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，這是人人都說(shuō)的。如果有人逆向思維，“一朝被蛇咬，我想如何與蛇斗”。可舉很多例子說(shuō)明什么是正向、逆向、辯證思維。

例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里邊，有各種專業(yè)在一起的人有利于我們的創(chuàng)造。比如有人贊成藝術(shù)家與軟件工程師在一起，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的虛擬世界更富有生命力。我講自己遇到過(guò)的一個(gè)例子。當(dāng)時(shí)建三峽，毛澤東像詩(shī)人一樣地提出“高峽出平湖”，解放初就提出來(lái)了。但就靠毛澤東的高峽出平湖一句話看樣子也是成不了的。有很多人去思考這個(gè)問(wèn)題，水利系統(tǒng)的就考慮大壩應(yīng)該怎么建。采取什么樣的結(jié)構(gòu)，石頭占多少比例，水泥占多少比例，采取什么方法把石頭沉到江里面去。這是水利工程方面思考的問(wèn)題。而電力系統(tǒng)的人考慮大壩到底建75米高，135米高，還是150米高，建多高我就能發(fā)多少電，我的電就能輸出到哪些省份，哪些城市，電力系統(tǒng)最關(guān)心這個(gè)。當(dāng)時(shí)自控系的人最關(guān)心升船機(jī)采取什么方法。民政部門(mén)說(shuō)我不管你那么多，你給我一個(gè)數(shù)據(jù)，你的工程建起來(lái)是淹到萬(wàn)縣還是淹到重慶，淹到萬(wàn)縣我移民多少，淹到重慶我移民多少。歷史學(xué)家什么都不管，只管一條，白帝城淹沒(méi)淹到，你的工程建設(shè)會(huì)致多少古跡被淹掉。從這里就可以看到，一個(gè)好的產(chǎn)品出臺(tái)一定要多路人馬充分發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力才能完成，特別是我們?cè)诳蒲欣镉龅诫y題時(shí)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力很重要的一點(diǎn)，體現(xiàn)在能將不同的知識(shí)集成地用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新中去。

4.團(tuán)隊(duì)的管理者要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，切忌“一言堂”

團(tuán)隊(duì)有杰出的團(tuán)隊(duì)，能產(chǎn)生出創(chuàng)造；也有平庸的團(tuán)隊(duì)出不了創(chuàng)造性。評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新性問(wèn)題上是杰出的還是平庸的，最可靠的信息是看其討論問(wèn)題時(shí)的情景，是否能看到彼此間的沖突，對(duì)事的沖突。然而，有些人追求討論問(wèn)題時(shí)沒(méi)有人有意見(jiàn)，大家都贊成，事實(shí)上這是很危險(xiǎn)的，方案的返工性很大，因?yàn)樗鼪](méi)有經(jīng)過(guò)學(xué)術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)，只有經(jīng)過(guò)學(xué)術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)的方案才是最可靠的。一次成功的方案，杰出的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來(lái)的是有問(wèn)題有沖突有混沌，人們都搞亂套了，似是而非了，管理者通過(guò)整合，通過(guò)引導(dǎo)，通過(guò)歸納、分析，逐步走向清晰，產(chǎn)生新的思想。所以創(chuàng)新總是由差異進(jìn)入混沌走向明白。平庸的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沖突，很多人認(rèn)為沒(méi)有沖突就等于和諧。

沖突不等于創(chuàng)造的活力，問(wèn)題在哪里呢？就是管理者是否能整合不同的意見(jiàn)，有一個(gè)科研小組的頭兒給我講，工作返工很多。我說(shuō)你為什么經(jīng)過(guò)那么多返工呢，是因?yàn)槟銢](méi)有經(jīng)過(guò)很好的討論。他說(shuō)討論起來(lái)很麻煩，本來(lái)在沒(méi)討論之前我還比較明白，意見(jiàn)分歧才只有五個(gè)，但一討論起來(lái)之后變成十個(gè)，最后還是按我自己的想法辦。沒(méi)有能力去整合不同意見(jiàn)，這是關(guān)鍵問(wèn)題。

創(chuàng)新管理的責(zé)任是什么呢？就是變差異沖突為創(chuàng)造性磨合，這種差異、沖突經(jīng)過(guò)磨合以后最終出現(xiàn)創(chuàng)新。我們首先要建立一支全腦團(tuán)隊(duì)，一方面倡導(dǎo)集體主義，但又要承認(rèn)個(gè)體差異，承認(rèn)個(gè)體差異在團(tuán)隊(duì)里面的作用。組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候真的希望有幾個(gè)意見(jiàn)相左的人，管理者要幫助人們認(rèn)識(shí)自己的思維方法，也幫助人們理解他人的思維方法。比如你這個(gè)經(jīng)理很容易把握大方向，一般來(lái)講，你提出方案你的部下很可能說(shuō)方向不錯(cuò)，但是……你一聽(tīng)到“但是”情緒就來(lái)了，就覺(jué)得人家是不是反對(duì)你這個(gè)方案。事實(shí)上人家的“但是”是從精算家這個(gè)角度去思考，把你的方案具體化、完善化，可實(shí)施，可操作，事實(shí)上是個(gè)好事。但是如果你性子很急，一聽(tīng)到“但是”，火就來(lái)了，那你聽(tīng)不到別人的意見(jiàn)，你的方案無(wú)法完善。這是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)問(wèn)題。

這里我們又讀到了“知人者智，自知者明”，在正確自知的基礎(chǔ)上建立自信是一種優(yōu)秀的品格。通常人們喜歡假謙虛。我們是贊成在自知基礎(chǔ)上的自信。在自知基礎(chǔ)上的自信與謙虛謹(jǐn)慎不是相左的，是相容的。“惟盡知己之所短，而后能去人之短”，“惟有不持己之所長(zhǎng)，而后能收人之長(zhǎng)”，我覺(jué)得古人這些話是很有用的。每個(gè)人都帶著這樣一種心態(tài)去參與討論，參與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活動(dòng)，那團(tuán)隊(duì)就有辦法了。

作為管理者來(lái)講，每一種思維方法都有其有用的一面，不同的思維方法在一個(gè)優(yōu)秀的方案里邊都可能做出貢獻(xiàn)。關(guān)鍵就是你怎樣去用他人之長(zhǎng)。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里邊一定要形成一種文化，一種氛圍，不要在乎誰(shuí)說(shuō)了什么，在乎說(shuō)出來(lái)的事情是有用還是沒(méi)有用；不要在乎是誰(shuí)說(shuō)的，權(quán)威說(shuō)的就重視一點(diǎn)，老百姓說(shuō)的就不重視，這是不對(duì)的。所以說(shuō)國(guó)外搞頭腦風(fēng)暴的時(shí)候有意回避資深的人參與討論，經(jīng)常采取背對(duì)背用文字的方法，就是怕權(quán)威在那里一坐，他一發(fā)表意見(jiàn)，其他老百姓都不敢發(fā)表意見(jiàn)。“愈自重者愈不敢輕薄天下人，愈堅(jiān)忍者愈不敢易視天下事”，這種思想的內(nèi)涵有利于我們聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。

5.團(tuán)隊(duì)只有良好的溝通氛圍，才有創(chuàng)新

有人講知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作是溝通式的工作，不善于溝通，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代很難有成就。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有良好的溝通氛圍，也很難有創(chuàng)新。如何保持團(tuán)隊(duì)有良好溝通氛圍呢？首先是認(rèn)識(shí)溝通的重要性。溝通是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的主要工具。不溝通怎么能有共同化，外化，綜合，內(nèi)化。溝通是互相了解的必要途徑，溝通能力是學(xué)習(xí)能力的重要基礎(chǔ)因素。有效溝通有賴于雙方都具有“五心二意”的心態(tài)（自信心、平常心、同理心、寬容心、感恩心；誠(chéng)意、善意）。

如何利用外部環(huán)境激活企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新潛能

華為初期的創(chuàng)新主要圍繞客戶需求產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案，幫助客戶增收、降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，我們稱之為創(chuàng)新1.0版。

案例1：華為GSM的歷程^[4]

2000年左右是GSM的時(shí)代，中國(guó)通信市場(chǎng)主要還是掌握在外商手中，華為的GSM舉步維艱，遲遲打不開(kāi)局面。因?yàn)樵?997年9月5日華為才研制成功“中國(guó)自己的GSM”并第一次打通電話。

然而“活下去是一切根本”。華為的GSM開(kāi)始重新定位自己的市場(chǎng)方向，把目光投向了廣大農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等邊遠(yuǎn)地區(qū)。此時(shí)，中國(guó)的大中城市基本已由西方通信巨頭完成布網(wǎng)，余下的廣大農(nóng)村地區(qū)無(wú)暇顧及，很多人在城里買(mǎi)了手機(jī)，回到家鄉(xiāng)卻不能使用。

華為GSM瞄準(zhǔn)了農(nóng)村市場(chǎng)，設(shè)計(jì)了一款差異化有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品——邊際網(wǎng)小基站，“體積小、成本低、快速建站”。可以幫助運(yùn)營(yíng)商有效解決農(nóng)村通信覆蓋問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)，局方搬張桌子，百姓排長(zhǎng)隊(duì)等待放號(hào)。而這一時(shí)期中國(guó)的邊遠(yuǎn)地區(qū)，也處處活躍著華為人的身影。

盡管工作條件艱苦，但這條起步于邊際網(wǎng)市場(chǎng)的“農(nóng)村包圍城市”之路，讓華為的GSM誕生之初站穩(wěn)了腳跟。從農(nóng)村到縣城再到市區(qū)，逐步擴(kuò)大范圍、不斷布局和突破，華為的GSM在全國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通市場(chǎng)的局面才逐步打開(kāi)。同時(shí)GSM在亞、非、拉等海外發(fā)展中國(guó)家也實(shí)現(xiàn)了連續(xù)突破。

2006年華為發(fā)現(xiàn)我們的GSM基站成本高，產(chǎn)品性能、可服務(wù)性均不能讓客戶滿意。華為首先針對(duì)降低基站成本，從整體結(jié)構(gòu)從簡(jiǎn)思考，突破慣性思維，提出“GSM新雙密模塊”新概念，進(jìn)行結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，“簡(jiǎn)單就是競(jìng)爭(zhēng)力！”。因?yàn)檫@一創(chuàng)新除了大大降低建基站的成本，產(chǎn)品綜合性能及可服務(wù)性都大大提高了。華為GSM新產(chǎn)品突破中國(guó)移動(dòng)省會(huì)城市，并得到德國(guó)運(yùn)營(yíng)商的接受。

GSM新雙密載頻模塊的成功，堅(jiān)定了華為人要做“一流”產(chǎn)品的自信。GSM多載波技術(shù)是世界當(dāng)年公認(rèn)的技術(shù)難題，行內(nèi)人形容該技術(shù)就如同通信皇冠上的明珠。華為人決心改變自己在無(wú)線領(lǐng)域2G時(shí)代起歩的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)從跟隨到超越的突破，無(wú)線產(chǎn)品線團(tuán)隊(duì)決定攻破GSM多載波技術(shù)難題，結(jié)果取得驕人的成功，極大地提升了GSM對(duì)頻率資源的利用，在無(wú)線通信中，頻率是最寶貴的資源，“頻譜效率”的提升是整個(gè)無(wú)線通信產(chǎn)業(yè)永恒的驅(qū)動(dòng)力。華為這一項(xiàng)目的成功使華為在無(wú)線通信領(lǐng)域真正站在世界的最前列，也是對(duì)世界移動(dòng)通信的貢獻(xiàn)。

2007年，華為與歐洲運(yùn)營(yíng)商Telefonica德國(guó)合作，開(kāi)發(fā)了全世界第一個(gè)SingleRAN無(wú)線基站，把原來(lái)是分離的2G、3G以及后來(lái)的4G的基站合在一起變成一個(gè)設(shè)備，其中初期支持2G，后期通過(guò)軟件升級(jí)到3G、4G、5G。其中的算法打通問(wèn)題是由華為莫斯科研究所的安德烈搞定的。

2011年華為做出了世界上寬帶最寬、效率最高、體積最小的RRU平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多收發(fā)通道技術(shù)的理想。這一產(chǎn)品在硬件和軟件上競(jìng)爭(zhēng)力做到了世界第一。

2014年華為突破多頻段寬帶技術(shù)，做出了多頻段寬帶平臺(tái)，解決了天線和硬件數(shù)量越加越多的痛點(diǎn)問(wèn)題，方便運(yùn)營(yíng)商在不同網(wǎng)絡(luò)和頻段之間共建共享，再一次領(lǐng)先業(yè)界。

時(shí)至今日，華為GSM已成為業(yè)界出貨量最大的供應(yīng)商，產(chǎn)品應(yīng)用與全球一百二十五個(gè)國(guó)家，服務(wù)于全球十億GSM用戶。

案例2：合縱連橫共建聯(lián)合創(chuàng)新中心

一個(gè)世界級(jí)領(lǐng)先產(chǎn)品的成功，除了技術(shù)創(chuàng)新主體必須有強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力之外，還必須有與之匹配的基礎(chǔ)材料和零部件提供商具有創(chuàng)新能力。人們領(lǐng)悟到：將來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。所謂供應(yīng)鏈就是：供應(yīng)商的供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、本企業(yè)、客戶、客戶的客戶。一般來(lái)講，經(jīng)營(yíng)企業(yè)都有自己的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴，有客戶戰(zhàn)略合作伙伴，還有客戶的客戶戰(zhàn)略合作伙伴，供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴。

最早華為建立的合作伙伴是與廣東省建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，后來(lái)這種模式在國(guó)內(nèi)外得到推廣。2007年10月在西班牙馬德里華為和VDF設(shè)立移動(dòng)創(chuàng)新中心MIC，MIC華為第一任主管是華為研發(fā)部直接選派的。

MIC成立以后的第一個(gè)目標(biāo)就是如何實(shí)現(xiàn)基站設(shè)備的5db增益以及后面大名鼎鼎的SingleRAN。越來(lái)越多的創(chuàng)新成果從MIC聯(lián)合創(chuàng)新中心涌現(xiàn)，幾個(gè)重點(diǎn)創(chuàng)新在每年的3GSM大會(huì)上獲得年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

在接下來(lái)的兩年里，華為陸續(xù)和客戶成立AIC、TIC、CIC、FMC，在各領(lǐng)域全面合作創(chuàng)新，華為被共同認(rèn)為是創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。

案例3：與合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

2011年9月公司正式啟動(dòng)Single多頻天線開(kāi)發(fā)，過(guò)程中遇到很多難點(diǎn)都得與供應(yīng)商合作研究，其中天線的外罩問(wèn)題就是其中一個(gè)重要問(wèn)題。

天線的外罩稱之為天線的“盔甲”，要保護(hù)天線在暴風(fēng)、大雨、日曬、低溫下都能安然無(wú)恙，同時(shí)又不能影響天線信號(hào)的質(zhì)量，保障其良好的電磁性能，同時(shí)還要輕裝。為此，華為“2012實(shí)驗(yàn)室”與幾個(gè)合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)這種輕型天線罩材料和加工工藝，最后取得成功。

華為創(chuàng)建以來(lái)，大多數(shù)創(chuàng)新成果都是圍繞客戶需求的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案的創(chuàng)新，幫助客戶降低成本，增加收益，幫助客戶和合作伙伴增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，華為稱之為創(chuàng)新1.0。在創(chuàng)新1.0階段之所以取得如此豐碩的成功，主要是因?yàn)榭蛻舨粩嘤行碌男枨螅行碌钠谕ＨA為人有一顆真誠(chéng)的心（以客戶為中心的心），能理解客戶商業(yè)上遇到的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，能讀懂客戶的最高期望，同時(shí)也因?yàn)槿A為人信仰勝利，信仰艱苦奮斗精神，想象力和創(chuàng)造力得到良好發(fā)揮。

當(dāng)下，華為進(jìn)入創(chuàng)新2.0時(shí)代，這個(gè)時(shí)代整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)面臨理論創(chuàng)新和基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新的瓶頸。路在何方？愿景驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

愿景是植根于對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、人們?nèi)松^、工作方式、生活方式、消費(fèi)觀念、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等場(chǎng)景的假設(shè)。

華為對(duì)未來(lái)的假設(shè)是：未來(lái)社會(huì)是一個(gè)智能社會(huì)，有萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能三個(gè)特征。未來(lái)的世界是智能的世界，是全無(wú)線的世界和全光的世界。

任正非曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有正確的假設(shè)就沒(méi)有正確的方向，沒(méi)有正確的方向就沒(méi)有正確的思想，沒(méi)有正確的思想就沒(méi)有正確的理論。”

進(jìn)入創(chuàng)新2.0時(shí)代，華為設(shè)立“2012實(shí)驗(yàn)室”加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)技術(shù)研究的投入。并認(rèn)為基礎(chǔ)理論創(chuàng)新大學(xué)是主力，從而加大對(duì)國(guó)內(nèi)外大學(xué)提供大量的Gift money和Funding money支持基礎(chǔ)理論研究。華為認(rèn)為：“大學(xué)的基礎(chǔ)研究和創(chuàng)新成果，照亮了世界、照亮了行業(yè)，同時(shí)也照亮了華為前進(jìn)的方向。通過(guò)這些研究，他們告訴世界哪些路徑是成功了，哪些路徑是失敗的。當(dāng)然，在科學(xué)研究上沒(méi)有失敗一說(shuō)，只能說(shuō)這條路徑走不通，再找另外一條路徑，確認(rèn)走不通的路徑也是科研成果。”（徐文偉2019年3月22日與英國(guó)媒體采訪實(shí)錄）

企業(yè)如何充分地創(chuàng)造有利于我們自己的外部條件，如何利用外部條件為我們服務(wù)，這是非常重要的，現(xiàn)在講供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，我們也可以理解成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)與另一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。為什么要建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系呢？是為了使得我們更貼近客戶，容易獲得關(guān)鍵信息。華為為了緊跟世界技術(shù)的潮流，在10所學(xué)校設(shè)立聯(lián)合研究所：與客戶，比如廣東省郵電局也建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，就是要研究二十一世紀(jì)在電信領(lǐng)域里客戶的價(jià)值導(dǎo)向是什么，二十一世紀(jì)我們的電信會(huì)進(jìn)化成什么樣子。國(guó)外很多公司采取這種方法，來(lái)捕捉客戶的價(jià)值導(dǎo)向，捕捉技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。這兩條我們抓住了，平時(shí)我們管理搞上去了，科研投入適當(dāng)，科研出效果，核心技術(shù)平臺(tái)建得很好，那么我們就可以對(duì)客戶進(jìn)行快速響應(yīng)。大家知道，西瓜早上市也能賣(mài)高價(jià)的。

企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理及“共享文化”的建設(shè)

1.知識(shí)管理的重要性

目前在世界上對(duì)知識(shí)的管理有這幾方面的研究，一個(gè)是研究知識(shí)的所有權(quán)、控制權(quán)及對(duì)知識(shí)價(jià)值的測(cè)量；第二是研究知識(shí)是如何積累，如何倍增，如何流動(dòng)，如何自組織，就是說(shuō)知識(shí)在人類歷史上怎樣倍增的，知識(shí)如何隨著信息流去傳播的，知識(shí)又如何在傳播過(guò)程中進(jìn)行自組織的；第三是研究企業(yè)對(duì)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的管理。團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與公司及知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程，管理者如何去進(jìn)行管理。

本文主要談知識(shí)共享的問(wèn)題。

知識(shí)共享管理傳統(tǒng)的做法是企業(yè)建立資料室、檔案室、情報(bào)室等機(jī)構(gòu)，建立文檔分類體系和相應(yīng)的配套制度，并收集不少知識(shí)文檔。但是僅僅站在知識(shí)文檔和IT系統(tǒng)角度推動(dòng)的知識(shí)管理實(shí)施，與企業(yè)管理者和員工關(guān)注的問(wèn)題和需求較遠(yuǎn)，貯存起來(lái)的知識(shí)文檔在工作中沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)文檔管理部門(mén)也對(duì)資源進(jìn)行數(shù)字化工作，他們積累了大量的信息和知識(shí)資源，但仍然停留在保存資源的作用，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)管理系統(tǒng)必須升級(jí)換代，要更多地去考慮更高層次的知識(shí)（新概念、新理論、新技術(shù)），去提供給員工“自己不知道”的知識(shí)，只有這樣才能真正吸引管理者和員工注意和使用，做到精準(zhǔn)、及時(shí)和上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新助力。

從華為知識(shí)共享文化的發(fā)展歷程可以看到，做這方面的工作也是不容易的。1995年我剛到華為時(shí)，關(guān)于知識(shí)共享管理方面的意識(shí)還是比較薄弱的，還沒(méi)有公司級(jí)的組織去落實(shí)這方面的工作。但任正非有一個(gè)非常重要的指導(dǎo)思想：“不做重復(fù)的發(fā)明、不犯相同的錯(cuò)誤。”這一指導(dǎo)思想成了華為知識(shí)共享文化落實(shí)的推手。

面對(duì)當(dāng)時(shí)華為在網(wǎng)上提供的設(shè)備穩(wěn)定性不夠，而客戶對(duì)客服的要求是及時(shí)有效的處理，市場(chǎng)越來(lái)越廣，用服部門(mén)的新員工越來(lái)越多。例如有一年在開(kāi)公司年終總結(jié)大會(huì)時(shí)，用服部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo)最差，出差費(fèi)超出了預(yù)期很大！當(dāng)時(shí)用服部門(mén)的負(fù)責(zé)人感到壓力很大來(lái)找我談心，我當(dāng)時(shí)給他出了一個(gè)主意：每次故障全過(guò)程事后要復(fù)盤(pán)回放，要作詳細(xì)的記錄的有三個(gè)重要環(huán)節(jié)：第一，故障表征要素；第二，通過(guò)什么方法診斷出產(chǎn)生故障的原因；第三，如何快速解決問(wèn)題，建立用服資料管理部門(mén)。后來(lái)通過(guò)IT的支持做到遠(yuǎn)程故障處理信息系統(tǒng)，收到良好的效果。

1998年為了推動(dòng)華為知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享文化建設(shè)，我在華為內(nèi)部給研發(fā)部門(mén)和中試部門(mén)的干部開(kāi)講《企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理》課程（第一版），適逢公司當(dāng)時(shí)推動(dòng)IPD流程建設(shè)，其中也要求工作過(guò)程，要做完整的文檔記錄，因此，知識(shí)共享文化得到進(jìn)一步推動(dòng)。

隨著公司IT系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展，公司建立了文檔管理部門(mén)，知識(shí)文檔管理部門(mén)也對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行了數(shù)字化整理工作，公司積累了大量的成功與失敗的案例，其中還有不少新概念、新理論和新技術(shù)的論文。但是仍停留在傳統(tǒng)的資料室的運(yùn)營(yíng)管理模式上，還存在著案例庫(kù)“年久失修、無(wú)人看管”的狀況。員工感嘆：華為公司的最大損失就是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的流失。有關(guān)顧問(wèn)曾經(jīng)評(píng)價(jià)：“華為在知識(shí)管理方面與業(yè)界先進(jìn)實(shí)踐有10年的差距。”

為此，華為公司在2011年建立了“知識(shí)管理能力中心”，其初衷就是把公司的業(yè)務(wù)部門(mén)看成是知識(shí)管理部門(mén)的客戶，特別是公司一線作戰(zhàn)隊(duì)伍是核心客戶。知識(shí)管理的價(jià)值不在于知識(shí)也不在于IT，而在于組織成員對(duì)知識(shí)的使用。一線作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)必須用組織最佳知識(shí)武裝自己，不做重復(fù)的發(fā)明，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，才能保證交付產(chǎn)品和服務(wù)是最好、成本最低、效率最高的。要達(dá)到此目的，知識(shí)管理要做到“三個(gè)一”：“一分鐘內(nèi)找到工作必備的知識(shí)；一天內(nèi)得到求助的答案和建議方案；項(xiàng)目結(jié)束一個(gè)月內(nèi)能獲得其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)”，全過(guò)程都要上門(mén)服務(wù)。另一方面，知識(shí)管理還要落實(shí)到每位員工，提高員工個(gè)人知識(shí)管理能力，建立個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)體系架構(gòu)，幫助團(tuán)隊(duì)合作、經(jīng)驗(yàn)分享，促使企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，塑造“共享文化”的氛圍，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。

2019年1月華為公司在各個(gè)體系都任命了首席知識(shí)官（CKO），并明確CKO的核心職責(zé)包括：“建立知識(shí)資產(chǎn)的界定、分級(jí)與評(píng)審機(jī)制，維護(hù)并推廣應(yīng)用公司統(tǒng)一的知識(shí)‘5C’分類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，建立與維護(hù)公司本領(lǐng)域的知識(shí)分類與知識(shí)體系，并落實(shí)到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)；明確本領(lǐng)域的知識(shí)平臺(tái)建設(shè)需求，基于公司統(tǒng)一的服務(wù)化和知識(shí)平臺(tái)，協(xié)同構(gòu)建本領(lǐng)域平臺(tái)，專注知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理和知識(shí)應(yīng)用。

2.企業(yè)知識(shí)“共享文化”的建設(shè)

華為EMT2018年15號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)知識(shí)管理的決議》。文件提出讓知識(shí)管理成為員工做事基本行為模式和方法，成為工作文化的一部分。并希望員工在工作過(guò)程中自動(dòng)自發(fā)地思考三個(gè)問(wèn)題：

• 我如何利用公司已有的成果來(lái)提升個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作效率？

• 我自己做了什么，創(chuàng)造了什么價(jià)值？

• 我?guī)椭鷦e人或團(tuán)隊(duì)做了什么？

一個(gè)組織中某種文化的形成，都須經(jīng)歷三個(gè)階段：首先是理性認(rèn)知的廣度和深度的提高；其次是遵從踐行、驗(yàn)證；最后達(dá)到習(xí)慣性的行為模式。因此，我們首先要提高理性認(rèn)知的水平。

（1）重新認(rèn)識(shí)華為的假設(shè)。

1998年《華為基本法》明確提出：“人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)”。作為高新企業(yè)華為的員工理性上是認(rèn)同的，但對(duì)其深層次的邏輯理解是不一樣的。

人力資本的核心因素包括每位員工的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、心身健康、人際交往能力、工作的激情、想象力和創(chuàng)造力……等，其中知識(shí)資本的增值是人力資本增值的核心。在實(shí)際工作中團(tuán)隊(duì)和員工更多的關(guān)注財(cái)務(wù)資本的增值目標(biāo)。總認(rèn)為對(duì)工作過(guò)程的總結(jié)是一種多余的負(fù)擔(dān)，還會(huì)強(qiáng)調(diào)忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)時(shí)間做。其實(shí)，每項(xiàng)任務(wù)完成后，特別是重大項(xiàng)目完成后的工作總結(jié)讓每個(gè)參與者對(duì)項(xiàng)目的知識(shí)結(jié)構(gòu)有新的認(rèn)識(shí)，從回顧工作過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)是如何突破的分析解構(gòu)和重新建構(gòu)的思考過(guò)程找到為什么這樣做的理論依據(jù)，對(duì)個(gè)人來(lái)講這是一種難得的知識(shí)收獲。提供給知識(shí)管理部門(mén)可供新員工、新主管、新項(xiàng)目極好的參考，這是對(duì)公司的人力資本增值的貢獻(xiàn)，也是對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)資本增值的貢獻(xiàn)。

（2）用開(kāi)放的胸懷理解“知識(shí)就是力量”的假設(shè)

“知識(shí)就是力量”的假設(shè)，推動(dòng)人們持續(xù)地努力學(xué)習(xí)知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)，同時(shí)學(xué)會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。然而這種認(rèn)識(shí)顯然已跟不上時(shí)代發(fā)展了。

一般情況下，某種知識(shí)的價(jià)值，也是有生命周期的，其價(jià)值可能數(shù)年就被新的知識(shí)所代替。我們對(duì)“知識(shí)就是力量”觀念應(yīng)賦于時(shí)代新的內(nèi)涵，即知識(shí)等于能力，共享的能力。

通過(guò)共享使自己的知識(shí)增長(zhǎng)，并使之倍增，它才不會(huì)貶值；我在共享過(guò)程中既奉獻(xiàn)也收益。知識(shí)的交換與物質(zhì)的交換不同。物質(zhì)的交換是按照物質(zhì)不滅原理或者是等價(jià)原理。一個(gè)蘋(píng)果你送別人了，你就少了一個(gè)。知識(shí)在共享的過(guò)程中絕對(duì)不是單向的輸出，同時(shí)也有輸入，聰明的人就明白這一條。所以說(shuō)愛(ài)學(xué)才會(huì)贏，共享才會(huì)贏。

我們搞科研開(kāi)發(fā)的要重視誰(shuí)掌握某方面的知識(shí)，我拿到一個(gè)課題，我首先要思考，牽涉到課題的所有知識(shí)誰(shuí)懂得最多，我從項(xiàng)目?jī)?nèi)找到項(xiàng)目外，從部門(mén)內(nèi)找到部門(mén)外，從國(guó)內(nèi)找到國(guó)外。很多知識(shí)都是公開(kāi)的、外顯的，要會(huì)利用已經(jīng)存在的知識(shí)，去進(jìn)行新的知識(shí)創(chuàng)新。知道誰(shuí)掌握某方面的知識(shí)，這種知識(shí)也是人類很重要的一種知識(shí)。怎么樣促進(jìn)自己去接受知識(shí)共享這種觀點(diǎn)呢？還要建立一種新的時(shí)間觀。一種時(shí)間觀認(rèn)為時(shí)間等于時(shí)鐘，就是說(shuō)過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)是序列的，光陰一去不復(fù)返，光陰如流水。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，泰勒研究競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，就在時(shí)間等于時(shí)鐘問(wèn)題上。對(duì)工人的操作動(dòng)作進(jìn)行研究，什么樣的動(dòng)作，怎樣做才能節(jié)省零點(diǎn)幾秒的時(shí)間，一個(gè)工位有十個(gè)動(dòng)作，一個(gè)動(dòng)作節(jié)約零點(diǎn)幾秒，加起來(lái)就會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，時(shí)間就是金錢(qián)。現(xiàn)在比爾·蓋茨說(shuō)，“知識(shí)就是金錢(qián)”，看來(lái)把時(shí)間只看作時(shí)鐘是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人的。那怎么辦，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)觀念：人類時(shí)間。人類的時(shí)間過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是同步的，怎么理解？

我今天之所以能在這里與大家溝通、交流，是因?yàn)槲医裉煲郧皩W(xué)習(xí)、工作的結(jié)果，過(guò)去的我與今天的我同在。所以說(shuō)人與物為什么不同？是因?yàn)槿祟愒谥R(shí)繼承與創(chuàng)新這個(gè)問(wèn)題上與動(dòng)物不同，動(dòng)物能繁衍，能傳種接代，但在知識(shí)問(wèn)題上不能繼承與創(chuàng)新。人類能夠?qū)θ祟惖闹R(shí)進(jìn)行繼承與創(chuàng)新。

曾經(jīng)我們中國(guó)為什么落后，有一個(gè)很重要的原因，許多優(yōu)秀的知識(shí)沒(méi)有被留下來(lái)，沒(méi)有把知識(shí)變成財(cái)富，我們?nèi)钡牟⒉灰?jiàn)得是有知識(shí)的人，而是一種管理，把人們的知識(shí)變成財(cái)富。如果我們要在世界上能夠有一席之地，就要善于把知識(shí)變成財(cái)富，把知識(shí)變成財(cái)富一個(gè)重要的辦法就是用現(xiàn)在的知識(shí)進(jìn)行管理與技術(shù)的創(chuàng)新。華為為共享文化提供了保證，一個(gè)是利用IT技術(shù)構(gòu)建知識(shí)共享的平臺(tái)，一個(gè)是集成的開(kāi)發(fā)管理，再就是組織觀念的演進(jìn)。我們現(xiàn)在的組織是資源線上的人，實(shí)際是游離于各種產(chǎn)品之間，是一種虛擬結(jié)構(gòu)，這就是演變。集成與集合是有差別的，集合是1+1=2；集成是1+1≥2。對(duì)組織應(yīng)該怎么認(rèn)識(shí)，企業(yè)到底是部分集合還是組織的集成，這個(gè)觀點(diǎn)非常重要。如果你把項(xiàng)目組看成部分的集合，每個(gè)人有很狹隘的責(zé)任，軟件、硬件都要完成自己的任務(wù)，只有項(xiàng)目經(jīng)理為總體負(fù)責(zé)行嗎？不行。一定要每個(gè)人都理解整體最佳是什么狀態(tài)，每個(gè)人都為整體最佳負(fù)責(zé)任，從整體最佳思考本部分的工作，要把組織看成是一種有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)整體，而不是單純只有物理聯(lián)系的部分的集合。

怎樣才能達(dá)到亞里士多德講的“整體大于部分之和”？那就是要把整體看成是有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)整體，每一個(gè)人都要為整體負(fù)責(zé)，否則很難辦。搞軟件的人經(jīng)常抱怨搞硬件的人，你應(yīng)該理解我軟件的限定條件，你應(yīng)該進(jìn)一步，多做一點(diǎn)；搞硬件的人說(shuō)你軟件的人應(yīng)該理解我硬件的困難……，互相不理解。如果把整體看成是有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的整體，人們將是怎樣呢？互相理解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、感情、困難，如果是這樣的話，那么我們很可能以最快速度一次成功，達(dá)到協(xié)調(diào)量最小。管理中協(xié)調(diào)量越多，管理者常作危機(jī)英雄，浪費(fèi)時(shí)間越多，而協(xié)調(diào)則成為財(cái)富不增值的環(huán)節(jié)。

（3）賦予“知識(shí)管理”新的內(nèi)涵

• 從資訊保管→主動(dòng)服務(wù)→精準(zhǔn)服務(wù)。

• 從資料庫(kù)管理→人力資本增值助推器。

• 知識(shí)創(chuàng)新管理是企業(yè)人才成長(zhǎng)不可缺少的組成部分。

各級(jí)知識(shí)管理主管要擔(dān)負(fù)起組織知識(shí)共享文化構(gòu)建和推動(dòng)工作，同時(shí)提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，構(gòu)建知識(shí)創(chuàng)新管理責(zé)任體系，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任，打造高效的知識(shí)管理統(tǒng)一平臺(tái)。

各級(jí)CKO身體力行幫助員工提高個(gè)人知識(shí)管理能力，主動(dòng)建立個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)體系架構(gòu)。在完成每一項(xiàng)目交付時(shí)，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)、思考、總結(jié)，進(jìn)行知識(shí)整理，并主動(dòng)進(jìn)行分享與交流。

3.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就是保護(hù)創(chuàng)新

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指人們對(duì)其通過(guò)腦力勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的智力成果所享有的權(quán)利。具有排他性、地域性和時(shí)間性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)，其中專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)也叫工業(yè)產(chǎn)權(quán)。國(guó)家利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)人的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)技術(shù)發(fā)明，發(fā)展科技文化事業(yè)。

工業(yè)產(chǎn)權(quán)是指發(fā)明專利、商標(biāo)以及工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)等方面。它包括專利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、廠商名稱、原產(chǎn)地名稱，以及植物新品種權(quán)和集成電路布圖設(shè)計(jì)專有權(quán)等。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)由人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利兩部分組成，也成為精神權(quán)利和經(jīng)濟(jì)權(quán)利。人身權(quán)利包括署名、發(fā)表權(quán)利、修改權(quán)利；財(cái)產(chǎn)權(quán)利包括報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。

按照“專利法”規(guī)定，發(fā)明專利權(quán)人有職務(wù)發(fā)明和非職務(wù)發(fā)明之分。執(zhí)行本單位任務(wù)或者主要利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造為“職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造”。職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于單位，申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，該單位為專利權(quán)人。該單位可以依法處置其職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專利的權(quán)利和專利權(quán)，促進(jìn)相關(guān)發(fā)明創(chuàng)造的實(shí)施和引用。而“非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造”，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人，申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，該發(fā)明人或設(shè)計(jì)人為專利權(quán)人。

專利權(quán)人對(duì)該項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造擁有獨(dú)占權(quán)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)權(quán)利人許可，都不得實(shí)施其專利，即不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、使用、許諾銷售、銷售和進(jìn)口其專利產(chǎn)品。違法者，專利權(quán)人可以向法院起訴其侵權(quán)。企業(yè)員工都應(yīng)清楚這些規(guī)定，特別是不允許在職或離職員工將企業(yè)的專利和創(chuàng)新成果竊取并在其他企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，甚至在市場(chǎng)上與原公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)后將要承擔(dān)法律責(zé)任。

華為公司在創(chuàng)業(yè)初期，由于制度不健全，離職員工也較多，侵犯公司專利、竊取公司創(chuàng)新成果的屢見(jiàn)不鮮，最后不得不到法院起訴這些員工，有的被判刑入獄。最嚴(yán)重的是“港灣公司事件”，其所有產(chǎn)品皆“拷貝”華為公司的產(chǎn)品，最后只有對(duì)簿公堂，并將港灣公司收購(gòu)才算完事。

現(xiàn)在華為公司擁有10萬(wàn)件專利，90%是發(fā)明專利，例如，5G專利有5千多項(xiàng)，是世界第一。華為公司的歷程就是一部創(chuàng)新的歷史，只有創(chuàng)新才能發(fā)展壯大。

為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，華為公司設(shè)立了“法務(wù)部”，負(fù)責(zé)申報(bào)、監(jiān)督專利使用情況，對(duì)違法者進(jìn)行調(diào)查與起訴；對(duì)友商進(jìn)行專利交換或購(gòu)買(mǎi)其專利，對(duì)專利糾紛進(jìn)行協(xié)商或應(yīng)訴，由法庭最后裁決。另一方面，對(duì)于使用華為公司專利的外部公司，也按規(guī)定收取專利費(fèi)。例如，華為公司法務(wù)部近期宣布，使用華為5G專利手機(jī)的友商，每部手機(jī)應(yīng)收2.5美元（合人民幣18元）專利費(fèi)；并對(duì)美國(guó)營(yíng)運(yùn)商威瑞森公司致函收取10億美元專利費(fèi)，如不繳納將訴諸法律，這是國(guó)際慣例。華為公司所以這樣做，就是保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)創(chuàng)新成果；因?yàn)檫@些成果都是華為公司歷年來(lái)在研發(fā)投入數(shù)百億元至一千多億元的經(jīng)費(fèi)、十萬(wàn)研發(fā)人員日夜辛勤勞動(dòng)的研究成果，理應(yīng)收取專利費(fèi)予以補(bǔ)償。

人才創(chuàng)新管理和激勵(lì)機(jī)制的建立

1.人才創(chuàng)新管理

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)的創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而這些皆取決于人才的聚集和合作。我在參考文獻(xiàn)[5]“開(kāi)放、妥協(xié)、灰度”一文中已介紹了華為公司在人才聚集和合作方面的工作：在高校建立人力資源池、和高校建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、在人才匯聚的城市和國(guó)家建立研究所、和世界各國(guó)有關(guān)的學(xué)者建立聯(lián)系和合作、和運(yùn)營(yíng)商合作建立創(chuàng)新中心和培訓(xùn)中心等。核心就是爭(zhēng)取人才和合作。此外，華為公司的研究院聘任了30多位學(xué)術(shù)帶頭人（Fellow），為他們建立團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展與壯大作出重要的貢獻(xiàn)；公司還有700多名數(shù)學(xué)家、800多名物理學(xué)家、120名化學(xué)家和15000名專家，他們都為公司的成功作出卓越的貢獻(xiàn)。

華為公司非常重視員工的思想工作和業(yè)務(wù)能力的提高。為新員工培訓(xùn)和實(shí)行導(dǎo)師制幫助他們盡快成長(zhǎng)，就是老員工也要定期輪流培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。公司還設(shè)有榮譽(yù)部，對(duì)優(yōu)秀員工予以表彰、樹(shù)立榜樣，設(shè)有干部之家、員工生活協(xié)調(diào)委員會(huì)，為干部和員工、乃至家屬排憂解難，特別是對(duì)海外工作員工在國(guó)內(nèi)的家屬予以更多的關(guān)懷。公司還設(shè)有“心聲社區(qū)”（網(wǎng)站）、華為“二報(bào)一刊”，不斷傳遞正能量、增強(qiáng)公司的凝聚力，激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)、合作、進(jìn)步起著重要的作用。讓廣大員工接受和踐行華為公司的企業(yè)文化。

2.激勵(lì)機(jī)制的建立——員工持股制度

我國(guó)目前處在社會(huì)主義初級(jí)階段，我國(guó)實(shí)行混合經(jīng)濟(jì)的制度，現(xiàn)在有國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)等。股份制企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中已占主導(dǎo)地位。華為公司也是一個(gè)股份制企業(yè)，但是華為公司的員工持股制度與其他股份制企業(yè)有很大的不同，華為有70%的員工（國(guó)外員工除外）占有公司99%的股份，也就是約12萬(wàn)員工占有股份，任正非只占1%，而其他股份制民營(yíng)企業(yè)只有少部分人占有股份。從本質(zhì)上說(shuō)，華為員工持股制度完全符合馬克思在《資本論》中提出的“勞動(dòng)者合作經(jīng)濟(jì)”。

馬克思在《資本論》中主要討論剩余價(jià)值及其分配。馬克思指出：“股份制公司在資本主義關(guān)系限度內(nèi)，適當(dāng)?shù)馗淖兒驼{(diào)整了生產(chǎn)關(guān)系，以適應(yīng)生產(chǎn)的發(fā)展。它是對(duì)資本主義的私人生產(chǎn)的摒棄、保留和提高。與此同時(shí)，資本的集中，也促進(jìn)了工人合作工廠的產(chǎn)生和發(fā)展。在工人合作工廠中，一方面還不可避免的保留了資本主義工廠制度的一些缺點(diǎn)，但另一方面，這種工人合作工廠內(nèi)部已經(jīng)沒(méi)有資本家和工人的對(duì)立，這是對(duì)資本和勞動(dòng)對(duì)立的一種揚(yáng)棄，是在舊形式內(nèi)對(duì)舊形式打開(kāi)一個(gè)缺口。股份制公司是向社會(huì)主義公有制的過(guò)渡點(diǎn)。”^[6]這里表明了馬克思的二個(gè)基本觀點(diǎn)：一是勞動(dòng)者在企業(yè)中占有生產(chǎn)資料（持股），二是勞動(dòng)者應(yīng)參加剩余價(jià)值的分配（分紅）。因此，股份制企業(yè)其實(shí)是一種社會(huì)所有制，它應(yīng)當(dāng)逐步成為公有制的主體；合作經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)所有制的一種好的形式。

華為實(shí)行員工持股制度，有賴于創(chuàng)始人任正非對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深刻認(rèn)識(shí)和“無(wú)私”的可貴品德。任正非說(shuō)：“我創(chuàng)建公司時(shí)設(shè)計(jì)了員工持股制度，通過(guò)利益分享團(tuán)結(jié)起員工。那時(shí)我還不懂期權(quán)制度，更不知西方在這方面很發(fā)達(dá)，有許多激勵(lì)機(jī)制。僅憑自己過(guò)去的人生挫折，感悟到要與員工分擔(dān)責(zé)任，分享利益。”“華為是科技企業(yè)，要更多的聰明人、有理想的人一起做事，所以就只能一起抱團(tuán)、同甘共苦，越是老一代的創(chuàng)業(yè)者和高層領(lǐng)導(dǎo)干部，越要想到自覺(jué)奉獻(xiàn)，只有不斷稀釋自己的股票，才能激勵(lì)更多的人加入到華為的事業(yè)中一起奮斗。”^[7]

華為員工的主體是具有知識(shí)的科技人員，他們都是腦力勞動(dòng)者，正如馬克思指出的：“在總體工人中，體力勞動(dòng)者是生產(chǎn)工人，腦力勞動(dòng)者也是生產(chǎn)工人。”^?[6]所以，華為持股的員工既是勞動(dòng)者又是股東，是“工者有其股”。在這種制度下，華為員工不僅可以拿到工資、獎(jiǎng)金，享受企業(yè)的各種福利、保險(xiǎn)，年終還可以獲得公司利潤(rùn)的分紅，即參加剩余價(jià)值的分配。這種制度大大激發(fā)了員工們的積極性和創(chuàng)造性，他們把企業(yè)視為命運(yùn)的共同體，從而使華為公司越做越大，使華為公司成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，2018年排在72位，2020年排在59位，成為世界通信設(shè)備制造商的領(lǐng)先企業(yè)。這種“勞動(dòng)者合作經(jīng)濟(jì)組織”的社會(huì)所有制企業(yè)將會(huì)在我國(guó)發(fā)展壯大，成為公有制的主體，這也是公有制的一種創(chuàng)新形式。

小結(jié)

華為公司的實(shí)踐告訴我們，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)與源泉，其中最重要的是人才創(chuàng)新管理，因?yàn)橹挥写罅康娜瞬牛髽I(yè)才有知識(shí)資本，只有知識(shí)資本才能創(chuàng)造財(cái)務(wù)資本，才能使企業(yè)形成良性循環(huán)。另一方面，華為的實(shí)踐還告訴我們，中華民族是富有創(chuàng)造性的偉大民族，我們深信在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下一定會(huì)實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

最后，我們還是用中央“十四五規(guī)劃”建議書(shū)中的一段話來(lái)結(jié)束：

“堅(jiān)持創(chuàng)新在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強(qiáng)作為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略支撐，面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、面向國(guó)家重大需求、面向人民生命健康，深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，完善國(guó)家創(chuàng)新體系，加快建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)。”^[2]

國(guó)家如此，企業(yè)更應(yīng)該把創(chuàng)新放在重要的位置。

[1]任正非：《創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動(dòng)力》，光明日?qǐng)?bào)2000年7月18日。

[2]《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二○三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》人民日?qǐng)?bào)，2020年11月4日。

[3]尼耳斯·布萊依耳著，《和諧與統(tǒng)一》，東方出版中心（1998年）。

[4]田濤、殷志峰主編，《厚積薄發(fā)》，三聯(lián)書(shū)店出版社（2017年）。

[5]陳珠芳，《任正非：想成功的經(jīng)濟(jì)體，都脫不開(kāi)“開(kāi)放、妥協(xié)、灰度”哲學(xué)》，華夏基石e洞察(2023年6月)。

[6]卡爾·馬克思著《資本論》，人民日?qǐng)?bào)出版社（2006年）。