文：二蔓
來(lái)源：劉潤(rùn)（ID：runliu-pub）
成本的一端，是越來(lái)越高的店租、人力、流量費(fèi)用。收入的一端，是越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。兩頭一夾，不少人的生意越來(lái)越難做。
于是，很多企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)身去做私域，希望通過(guò)這種低價(jià)的方式，重復(fù)地觸達(dá)到大量的用戶(hù)，獲得可觀(guān)的增長(zhǎng)。
但最近，我能明顯感覺(jué)到，有一種聲音在不斷變多：許多過(guò)去做私域的成功經(jīng)驗(yàn)，今天好像都不奏效了。在業(yè)績(jī)層面上，很多企業(yè)一開(kāi)始還能通過(guò)大量拉新、信息轟炸這種“博概率”的方式獲得銷(xiāo)量，但時(shí)間一長(zhǎng)，不僅效果越來(lái)越差，就連很多老顧客都不來(lái)了；在管理層面上，也一直是把“拉新人數(shù)”作為員工的KPI，但到了最后，很多員工為了完成，只能通過(guò)找熟人、送雞蛋的方式湊人數(shù)；在財(cái)務(wù)層面上，也有不少公司在私域投入了大量的人力、物力，做推廣、引流，但忙活了大半年，就連成本都收不回來(lái)。
到底是哪里出了問(wèn)題？為什么過(guò)去的那些方法都失效了？我真的還有必要繼續(xù)做私域嗎？那些從私域里賺到錢(qián)的企業(yè)都是怎么做的？我該怎么做才能像他們一樣？剛好最近，我有機(jī)會(huì)接觸到了大量的企業(yè)家，也和其中的一些人聊到了這些問(wèn)題。你們是怎么做的？有什么特別的方法嗎？然后呢？還有嗎？為什么？問(wèn)著問(wèn)著，我開(kāi)始隱隱約約有一種感覺(jué)：做私域的邏輯，正在從“網(wǎng)紅邏輯”，走向“品牌邏輯”。這樣。我把3個(gè)我聽(tīng)到的故事，分享給你，你就明白了。
01
勁浪體育：人效和坪效，是如何躍升的？
第一個(gè)故事，關(guān)于人效和坪效的躍升。勁浪體育，是西南地區(qū)最大的專(zhuān)業(yè)體育零售品牌和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，擁有遍布全國(guó)50多個(gè)城市的業(yè)務(wù)，和超過(guò)1000家的門(mén)店。
你可能知道，勁浪和李寧、耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)內(nèi)外知名運(yùn)動(dòng)品牌都有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作。但你可能不知道的是，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，勁浪都面臨著兩個(gè)天然存在的挑戰(zhàn)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)，叫淡旺場(chǎng)。相比于春秋季節(jié)，冬夏就是淡場(chǎng)。相比于周末和節(jié)假日，工作日就是淡場(chǎng)。相比于午后和晚間時(shí)段，早晨就是淡場(chǎng)。
一到淡場(chǎng)，就沒(méi)有到店的客戶(hù)。對(duì)于體育用品門(mén)店來(lái)說(shuō)，生意就沒(méi)法做。
而這些因?yàn)榈瓐?chǎng)空閑下來(lái)的門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)，就是被極大浪費(fèi)的坪效和人效。
第二個(gè)挑戰(zhàn)，叫線(xiàn)下庫(kù)存。
不同于新款、爆款的熱門(mén)款式，斷碼款、過(guò)季款由于尺碼缺失、款式相對(duì)陳舊，銷(xiāo)售難度往往更大。賣(mài)不出去，就只能在門(mén)店辟出專(zhuān)門(mén)的打折區(qū)，等待著符合審美又符合尺碼的到店顧客，貨和人的匹配效率極低。再加上，斷碼款往往數(shù)量有限、尺碼不全，難以放上線(xiàn)上商城。時(shí)間一長(zhǎng)，這些賣(mài)不出去的斷碼款、過(guò)季款，就成了門(mén)店處理不掉的壓倉(cāng)貨。于是，勁浪體育就通過(guò)私域，把淡場(chǎng)的生意也做起來(lái)。對(duì)于要把哪些用戶(hù)添加到企業(yè)微信里，勁浪有著非常明確的標(biāo)準(zhǔn)：不是每一個(gè)順路來(lái)店里逛一逛的顧客，都需要加私域。而是只有在店里買(mǎi)過(guò)東西的，勁浪真正服務(wù)過(guò)的、幫助解決過(guò)實(shí)際問(wèn)題的、愿意繼續(xù)深入溝通的用戶(hù)，才能進(jìn)入私域。這樣一來(lái)，勁浪就可以把精準(zhǔn)的用戶(hù)沉淀下來(lái)。淡場(chǎng)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)就可以主動(dòng)提供服務(wù)。過(guò)去，門(mén)店宣傳上新、打折、活動(dòng)，要通過(guò)廣告牌，甚至是重金打造的戶(hù)外廣告來(lái)吸引顧客。現(xiàn)在，勁浪在線(xiàn)上就可以通過(guò)私域給顧客發(fā)送精美的海報(bào)、圖片、宣傳片，有了專(zhuān)屬、低價(jià)的宣傳通道。可是，顧客如果真的有購(gòu)物需求，就不能直接去電商平臺(tái)嗎？為什么要選擇勁浪體育的導(dǎo)購(gòu)？一方面，導(dǎo)購(gòu)了解自己顧客的特點(diǎn)，提供一對(duì)一的搭配服務(wù)，能在不同品牌的3萬(wàn)多個(gè)SKU中，幫助顧客進(jìn)行推薦，這樣，即便是線(xiàn)上，也能讓顧客快速找到心儀的商品；另一方面，在售后服務(wù)過(guò)程中，顧客想退換，都能直接找到真人導(dǎo)購(gòu)來(lái)解決，整個(gè)過(guò)程會(huì)更加方便、順心。但是，提供更加人性化、精細(xì)化、專(zhuān)屬化的服務(wù)，就是給了顧客一個(gè)選擇我們的理由。這樣一來(lái)，能在作為一條銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，私域也能作為一條服務(wù)渠道來(lái)助力其它更多的銷(xiāo)售渠道。用企業(yè)微信的不同功能，來(lái)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)。首先，通過(guò)“朋友圈”，做商品展示窗口。導(dǎo)購(gòu)會(huì)通過(guò)企業(yè)微信工作臺(tái)中的“客戶(hù)朋友圈”，每日發(fā)布近期的新品、爆款以及相關(guān)信息，讓顧客通過(guò)點(diǎn)擊就能實(shí)現(xiàn)“逛街”，又不會(huì)過(guò)分打擾。其次，通過(guò)“社群”，做用戶(hù)的劃分與篩選。根據(jù)用戶(hù)所需的不同價(jià)值，勁浪也將社群進(jìn)行了分層運(yùn)營(yíng)。需要折扣低價(jià)的，一個(gè)群。需要專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)的，又是另一個(gè)群。導(dǎo)購(gòu)也會(huì)根據(jù)不同群的特性，針對(duì)性地分享運(yùn)動(dòng)資訊、穿搭知識(shí)、新品信息、線(xiàn)下活動(dòng)等等。接著，通過(guò)“私聊”，做核心活躍用戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)。不管是售前的商品推薦，還是售后的退貨退款，都有一對(duì)一的實(shí)時(shí)交流。導(dǎo)購(gòu)也能成為更讓用戶(hù)舒適的“運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)”，而不是純粹的“銷(xiāo)售”。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信，勁浪可以把每位顧客的鞋碼變成“用戶(hù)標(biāo)簽”，和斷碼的商品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的匹配。這樣一來(lái)，每個(gè)顧客收到的，都是適合自己鞋碼的特價(jià)鞋，不僅能夠放心挑選，還享受到了超低的折扣。可是，你不是說(shuō)，斷碼鞋不會(huì)進(jìn)入線(xiàn)上商城嗎？那顧客要怎么付款呢？直接轉(zhuǎn)賬嗎？那我怎么知道導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有亂開(kāi)價(jià)，企業(yè)怎么知道導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有如實(shí)上報(bào)？于是，勁浪體育就通過(guò)企業(yè)微信的新功能“對(duì)外收款”，來(lái)解決交易的問(wèn)題。開(kāi)通對(duì)外收款后，導(dǎo)購(gòu)就可以直接在企業(yè)微信里給顧客發(fā)起收款單、發(fā)送收款碼，業(yè)績(jī)也都能直接算到相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)身上。直接轉(zhuǎn)賬，錢(qián)款也會(huì)直接進(jìn)入企業(yè)賬戶(hù)。這樣一來(lái)，企業(yè)就可以統(tǒng)一、精準(zhǔn)地查看錢(qián)款來(lái)源、經(jīng)手導(dǎo)購(gòu)，更好地做顧客的售后服務(wù)，和導(dǎo)購(gòu)的績(jī)效管理。同時(shí)，也更能激發(fā)導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上服務(wù)的意愿。最后，通過(guò)“全域”，達(dá)成交易。勁浪把門(mén)店、電商、小程序等等交易渠道，都交給顧客選擇，而不是僅僅將私域銷(xiāo)售額作為私域運(yùn)營(yíng)好壞的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。這也讓私域回到了它真正的本質(zhì)：連接。現(xiàn)在，在不耽誤線(xiàn)下生意的同時(shí)，勁浪體育的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)們也能在淡季、淡場(chǎng)做好線(xiàn)上的服務(wù)。
有些厲害的導(dǎo)購(gòu)，一年下來(lái)，能比過(guò)去多做200萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。對(duì)于勁浪體育來(lái)說(shuō)，人效、坪效、庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率也得到了極大的提升。
這樣的服務(wù)生意，也充分發(fā)揮了勁浪體育的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，讓2022年勁浪的私域新零售銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了超6倍的增長(zhǎng)。
02
周大生：復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)，是如何上漲的？
第二個(gè)故事，關(guān)于高客單價(jià)的復(fù)購(gòu)率提升。周大生，是一家在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)4600家門(mén)店的珠寶首飾品牌。2022年，周大生也取得了《胡潤(rùn)中國(guó)珠寶品牌榜》第三的好成績(jī)。
我猜，你也大概率見(jiàn)過(guò)周大生的門(mén)店，甚至買(mǎi)過(guò)他們的產(chǎn)品。但你知道，珠寶行業(yè)，其實(shí)有兩個(gè)非常顯著的特點(diǎn)，也是痛點(diǎn)。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的珠寶商家，都會(huì)想方設(shè)法把門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng)的中央，以此來(lái)?yè)Q取足夠的新客流量。
但這就意味著，為了獲客，珠寶商家就要付出極高的租金成本。更不要說(shuō)如今日益減少的線(xiàn)下客流量了。
第二個(gè)痛點(diǎn)，是客單價(jià)高導(dǎo)致的成交率低。你買(mǎi)一件9塊9包郵的商品，壞了也就壞了，沒(méi)多少損失。但買(mǎi)一件動(dòng)輒上千的珠寶首飾，你就要斟酌再三了。
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，這就是極高的決策成本。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這就是極低的成交率。
成交一低，店租一高。夾在中間的珠寶商家，特別難做。
于是，周大生就通過(guò)私域，把服務(wù)重心放在了老客戶(hù)的身上。相比于從門(mén)店路過(guò)的新客，周大生的老客戶(hù)更加認(rèn)可品牌理念。因?yàn)樵?jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)、被服務(wù)過(guò)，老客戶(hù)也往往更加容易培養(yǎng)成忠實(shí)客戶(hù)，從而產(chǎn)生更多次的購(gòu)買(mǎi)。
可是，具體要怎么服務(wù)如此重要的老客戶(hù)呢？
首先，通過(guò)企業(yè)微信，留住老客戶(hù)。
過(guò)去，周大生雖然有一些顧客的聯(lián)系方式，但很難實(shí)現(xiàn)喚醒。發(fā)短信吧，很可能看不到。打電話(huà)吧，又實(shí)在是太打擾。現(xiàn)在，通過(guò)企業(yè)微信，周大生就能將顧客沉淀下來(lái)，并根據(jù)購(gòu)買(mǎi)情況、年齡、喜好等信息打好標(biāo)簽，做更加長(zhǎng)期、精細(xì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
但是，留人只是第一步，如何“投其所好”，才是關(guān)鍵。“加完好友之后，千萬(wàn)不要過(guò)分打擾”，這是周大生實(shí)踐出的第一條真知。很多商家習(xí)慣一加完好友，就不停地對(duì)顧客進(jìn)行信息轟炸。這種粗放式的私域運(yùn)營(yíng)方式，一開(kāi)始或許有用，但后期效果只會(huì)越來(lái)越差。很多顧客嘴上不說(shuō)，但心里特別煩，手上也很誠(chéng)實(shí)地刪除了好友。
因此，周大生選擇了更柔和的“3-3-3”全生命周期售后服務(wù)，對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)階段的顧客采取不同的策略，投其所好。
顧客完成珠寶購(gòu)買(mǎi)3天后，導(dǎo)購(gòu)們會(huì)一對(duì)一找到顧客，詢(xún)問(wèn)佩戴的舒適情況，附上日常的搭配指南，并提醒顧客可以激活免費(fèi)的珠寶安心保障險(xiǎn)。3周后，提供免費(fèi)的清洗和保養(yǎng)服務(wù)，只要來(lái)到線(xiàn)下門(mén)店就可以享受。3月后，提供“以舊換新”活動(dòng)，顧客可以選擇把舊首飾打造成當(dāng)下流行的新款式。
這樣一來(lái)，老客戶(hù)到店享受服務(wù)的時(shí)候，就有機(jī)會(huì)對(duì)喜歡的新品、適合送禮的款式產(chǎn)生新一輪的購(gòu)買(mǎi)。
過(guò)去兩年，周大生通過(guò)企業(yè)微信做私域，把老客戶(hù)的邀約到店率，從20%提升到了60-80%。產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，也能做到將近30%，部分的門(mén)店甚至能做到50%以上。一些回購(gòu)的客戶(hù)，還能產(chǎn)生初次到店兩三倍的客單價(jià)。同時(shí)，沒(méi)有在門(mén)店下單的顧客，周大生也會(huì)通過(guò)企業(yè)微信提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。
如果是覺(jué)得價(jià)格不合適，就定向贈(zèng)送優(yōu)惠券。如果是對(duì)款式不滿(mǎn)意，就引導(dǎo)進(jìn)入小程序商城瀏覽更多更全的款式，并在新品上市時(shí)邀請(qǐng)到店試戴。如果是暫時(shí)沒(méi)有消費(fèi)需求，就先記錄生日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備小禮物，引導(dǎo)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。
最后，還有珠寶行業(yè)的重中之重，節(jié)慶假期。春節(jié)、婦女節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)......這些節(jié)日，都是典型的禮贈(zèng)場(chǎng)景。甚至在很多珠寶商家的眼里，今年過(guò)得好不好，就全看節(jié)慶活動(dòng)做得好不好。
在2022年的七夕，周大生也在核心門(mén)店舉辦了一場(chǎng)“7.7元盲盒”的活動(dòng)。私域用戶(hù)只需要在線(xiàn)上花7.7元，就能搶先預(yù)定盲盒。
通過(guò)企業(yè)微信的“群發(fā)助手”，周大生的私域?qū)з?gòu)就可以一鍵把福利活動(dòng)信息發(fā)送給顧客，再也不用像過(guò)去那樣對(duì)著顧客名單，挨個(gè)打電話(huà)了。
一系列重點(diǎn)服務(wù)、私域邀約到店的方式，也讓周大生不僅實(shí)現(xiàn)了復(fù)購(gòu)率的上漲，還實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)的提升。
在今年的春節(jié)、婦女節(jié)、五一節(jié)、520等等重要節(jié)日，周大生做到了50多萬(wàn)會(huì)員的參與，和20多億的銷(xiāo)售額。03
優(yōu)比熊：小品牌 ，如何贏得忠實(shí)顧客？
第三個(gè)故事，關(guān)于小品牌如何越做越大。優(yōu)比熊，是佛山一家成立于2017年的本地連鎖母嬰店，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了母嬰百貨、產(chǎn)后修復(fù)、嬰兒游泳和小兒推拿等等。
在剛剛成立的時(shí)候，優(yōu)比熊也像大多數(shù)初創(chuàng)品牌一樣，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)資源，沒(méi)人力，沒(méi)技術(shù)。
要知道，母嬰，是一個(gè)信任成本極高的賽道。對(duì)于媽媽來(lái)說(shuō)，自己的吃穿差一點(diǎn)無(wú)所謂，但絕對(duì)不能委屈了孩子。在這一點(diǎn)上，大商場(chǎng)、大品牌，有著天然的優(yōu)勢(shì)。
再加上，今天的媽媽們，不再像過(guò)去一樣容易被導(dǎo)購(gòu)們的熱情打動(dòng)。今天的她們，更加理性，更加專(zhuān)業(yè)，更加有主見(jiàn)。
想要從這樣的環(huán)境里突圍，優(yōu)比熊就必須找到自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
今天的消費(fèi)渠道，已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)。今天的信息渠道，也已經(jīng)足夠密集。但是，媽媽們需要的，真的是一件商品、一個(gè)商城嗎？
不是的。媽媽們需要的，是更耐心的解釋?zhuān)歉鼘?zhuān)業(yè)的知識(shí)，是更直接的幫助，是更貼心的理解。于是，優(yōu)比熊就通過(guò)私域，為媽媽們提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，更知識(shí)化的服務(wù)，更差異化的服務(wù)。
對(duì)于企業(yè)，尤其是客戶(hù)畫(huà)像特別清晰的母嬰企業(yè)來(lái)說(shuō)，送禮物、送雞蛋換來(lái)的私域好友，是產(chǎn)生不了營(yíng)收的。年底一算，甚至連雞蛋的成本都收不回來(lái)。所以，優(yōu)比熊只在私域里添加真正感興趣的、買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的、有可能買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)。其次，是為客戶(hù)提供有價(jià)值的內(nèi)容。優(yōu)比熊的導(dǎo)購(gòu)們，會(huì)通過(guò)企業(yè)微信告訴新進(jìn)入私域的媽媽們，有任何關(guān)于育兒的問(wèn)題，都可以來(lái)咨詢(xún)，不管有沒(méi)有消費(fèi)過(guò)。
比如，媽媽是上懷孕肚，出現(xiàn)了不消化的癥狀，該注意什么事項(xiàng)、怎么吃營(yíng)養(yǎng)品？
比如，寶寶容易拉肚子，到底適不適合吃益生菌來(lái)調(diào)理腸道？如果要吃的話(huà)，該注意哪些事項(xiàng)，怎么選擇產(chǎn)品？
平日里，導(dǎo)購(gòu)們就通過(guò)朋友圈給顧客分享育兒知識(shí)。病情的特殊狀況下，他們就會(huì)定時(shí)去關(guān)心，詢(xún)問(wèn)寶寶的狀況，提醒注意事項(xiàng)。
這樣一來(lái)，很多媽媽在遇到困難需要幫助的時(shí)候，第一時(shí)間就會(huì)想到：哦，原來(lái)還有這么一個(gè)人在，我去找他幫幫我。這些“半夜的訂單”，就是優(yōu)比熊通過(guò)差異化服務(wù)抓住的機(jī)會(huì)。
而最終，這份體貼和細(xì)致，也打動(dòng)了顧客。還有一些顧客主動(dòng)來(lái)問(wèn)：你們能不能進(jìn)一些大孩子的貨品？反正我只信你們家賣(mài)的。
慢慢的，優(yōu)比熊也從一家母嬰店，發(fā)展成了綜合店。一樓賣(mài)用品，二樓就做產(chǎn)后恢復(fù)、小兒推拿、嬰兒游泳館。不少來(lái)店里做產(chǎn)后恢復(fù)的媽媽?zhuān)€會(huì)順手買(mǎi)奶粉、奶嘴。來(lái)買(mǎi)貨品的媽媽?zhuān)矔?huì)嘗試著帶孩子來(lái)做推拿、游泳。不僅擴(kuò)大了客群，還提升了客單價(jià)。
更重要的是，這份信任也在不斷地沉淀、擴(kuò)散。優(yōu)比熊的很多新客人，其實(shí)都是老客人介紹來(lái)的。面對(duì)這些新朋友，優(yōu)比熊也會(huì)用專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)引導(dǎo)他們添加企業(yè)微信。同時(shí)，也能通過(guò)企業(yè)微信名片上的正式企業(yè)身份，展現(xiàn)出自己的官方性、專(zhuān)業(yè)性。不僅降低了客戶(hù)的流失率，還將客戶(hù)沉淀在了企業(yè)之中。
可是，這么多的媽媽?zhuān)娴亩寄茴櫟眠^(guò)來(lái)嗎？通訊錄里五花八門(mén)的頭像，誰(shuí)是誰(shuí)，能區(qū)分得出來(lái)嗎？媽媽們各式各樣的消費(fèi)習(xí)慣，愛(ài)買(mǎi)什么，能記得住嗎？孩子們各不相同的年齡、身體狀況，能吃什么、該吃什么，能拿得準(zhǔn)嗎？
為了應(yīng)對(duì)不斷擴(kuò)大的客群，也為了始終保持精準(zhǔn)的服務(wù)，優(yōu)比熊的導(dǎo)購(gòu)們會(huì)用企業(yè)微信去給每一位顧客打標(biāo)簽。比如，孩子的出生年月。比如，孩子慣用的奶粉。比如，孩子體質(zhì)的特殊性。這樣，在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)放福利的時(shí)候，就能根據(jù)標(biāo)簽做針對(duì)性的服務(wù)，避免不必要的打擾。因?yàn)閷?duì)顧客們有了更清晰的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)購(gòu)們也更有工作信心了。
在私域的推動(dòng)下，今天的優(yōu)比熊，有了20多家連鎖店，100多名員工，私域客戶(hù)也從最開(kāi)始的30多人，發(fā)展到了現(xiàn)在的6萬(wàn)多人。而這個(gè)不算龐大的6萬(wàn)多人的私域，也為優(yōu)比熊創(chuàng)造了數(shù)千萬(wàn)的營(yíng)收，占到了總收入的60%。不知道看完這三個(gè)故事的你，有什么樣的感覺(jué)？
我的感覺(jué)，就像我在開(kāi)頭說(shuō)的那樣：
我好像突然明白了，為什么許多過(guò)去做私域的成功經(jīng)驗(yàn)，今天好像都不奏效了。用禮品無(wú)差別地加粉絲，已經(jīng)不奏效了。因?yàn)檫@樣加來(lái)的粉絲，很難真正產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)在，你要重新審視誰(shuí)才是真正值得你付出時(shí)間、精力的精準(zhǔn)用戶(hù)。
用轟炸式的發(fā)券、發(fā)福利促成交易，已經(jīng)不奏效了。因?yàn)橛脩?hù)只會(huì)覺(jué)得打擾，然后悄悄離開(kāi)。現(xiàn)在，你要用更專(zhuān)業(yè)，更精細(xì)，也更貼心的互動(dòng)，才能維護(hù)用戶(hù)的信任。
用私域作為一個(gè)純粹的銷(xiāo)售渠道，已經(jīng)不奏效了。因?yàn)閺哪馁?gòu)買(mǎi)，從來(lái)都是用戶(hù)的自由。現(xiàn)在，你要把私域當(dāng)做一個(gè)用戶(hù)溝通橋梁，建立信任，才能成為各個(gè)銷(xiāo)售渠道上的助力，助攻出更大業(yè)績(jī)。
因?yàn)槠放疲且粋€(gè)容器，里面裝著的，是消費(fèi)者的了解、偏好、信任。拉新，只能帶來(lái)用戶(hù)短暫的了解。福利，只能換來(lái)用戶(hù)暫時(shí)的偏好。
但光有了解和偏好，是不夠的，只能成為速生速死的網(wǎng)紅品牌。了解+偏好+信任，才能換來(lái)長(zhǎng)期的用戶(hù)，才能成為真正的長(zhǎng)虹品牌。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天很多把私域做得特別好的企業(yè)，更加要求用戶(hù)的精準(zhǔn)化，更加要求運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，更加要求自己的長(zhǎng)期主義。考核的要求，也從私域人數(shù)、私域成交量，換成了私域的服務(wù)指標(biāo)、復(fù)購(gòu)指標(biāo)。
