來(lái)源：零售商業(yè)評(píng)論（ID：lssync）

今年618京東、淘天集團(tuán)交出了相對(duì)不錯(cuò)的成績(jī)單。供應(yīng)鏈、性價(jià)比、即時(shí)零售、線上線下聯(lián)動(dòng)、直播電商等都是關(guān)注的焦點(diǎn)。

截至6月18日23:59，2023年京東618增速超預(yù)期，再創(chuàng)新的紀(jì)錄，大量的品牌商家在這個(gè)京東618獲得了亮眼的增長(zhǎng)。這個(gè)京東618，處處都是沸騰的煙火氣。

京東集團(tuán)CEO許冉表示，“‘多、快、好、省’是京東的不懈追求，服務(wù)更多用戶是我們奮斗的方向。”

從商品方面看，更豐富、更多元。今年京東618，不僅線上品牌商家參與數(shù)量達(dá)到歷史最高，線下實(shí)體門(mén)店參與數(shù)量也創(chuàng)新高。

線下數(shù)萬(wàn)家的京東門(mén)店，以及京東供應(yīng)鏈接入的全國(guó)數(shù)百萬(wàn)家線下合作門(mén)店都參與到了這個(gè)京東618中來(lái)。京東到家聯(lián)動(dòng)超38萬(wàn)家線下門(mén)店通過(guò)線上下單、門(mén)店發(fā)貨、商品小時(shí)達(dá)最快分鐘達(dá)，提供便捷即時(shí)零售服務(wù)，合作門(mén)店數(shù)同比去年增加8成。今年京東618，新增趨勢(shì)品類1200多個(gè)，提供更加多元化的選擇。

在效率方面，持續(xù)刷新履約速度紀(jì)錄。今年京東618期間，京東物流繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力保障全國(guó)范圍內(nèi)的無(wú)差別送貨上門(mén)，同時(shí)推出13年的211限時(shí)達(dá)，讓“上午下單、下午收貨”的時(shí)效服務(wù)成為快遞行業(yè)服務(wù)升級(jí)風(fēng)向標(biāo)。

在今年京東618高潮期間，全國(guó)超過(guò)95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)次日達(dá)。此外，京東618期間，2000多個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者體驗(yàn)到京東到家“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)，巔峰期開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，近1000個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者已收貨。今年京東618，基于達(dá)達(dá)快送大促服務(wù)升級(jí)，京東到家進(jìn)一步提升配送時(shí)效，單均履約時(shí)長(zhǎng)縮短6分鐘。6月17日巔峰期晚8點(diǎn)，京東“小時(shí)購(gòu)”首單送達(dá)僅用9分鐘。

加碼全鏈路服務(wù)。今年京東618期間，京東推出超過(guò)200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的全鏈路服務(wù)，以及80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)。京東618期間，3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品以舊換新成交額同比增長(zhǎng)超150%。

此外，依托言犀產(chǎn)業(yè)大模型，京東云全面升級(jí)面向消費(fèi)者7×24小時(shí)不斷線的貼心智能服務(wù)，京東618期間京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超7億次，保障優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。伴隨著生成式AI的火熱，數(shù)字人直播、AI外呼等數(shù)智技術(shù)在今年的京東618期間成為大量商家品牌營(yíng)銷的共同選擇，京東618期間，言犀虛擬主播已帶動(dòng)商家成交額較去年11.11增長(zhǎng)超246%。

還有重要一點(diǎn)，是極致性價(jià)比。今年京東618期間，參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量達(dá)到3月的10倍以上。京東618期間，“一鍵價(jià)保”被點(diǎn)擊了超過(guò)6.6億次。

自2008年京東在行業(yè)中首創(chuàng)“價(jià)保”服務(wù)以來(lái)，截至目前這項(xiàng)服務(wù)已累計(jì)為京東用戶省下了近80億元。此外，京東供應(yīng)鏈金融科技還為企業(yè)帶去更加省錢(qián)、省心、省時(shí)的金融服務(wù)，京東618期間，京東供應(yīng)鏈金融科技為京東內(nèi)外部商家、中小微企業(yè)累計(jì)提額180億元、息費(fèi)減免超1億元。

今年京東618期間，京東物流對(duì)外開(kāi)放服務(wù)能力持續(xù)深化，在為期一個(gè)月的訂單峰值期間，美妝、母嬰、小家電行業(yè)等外部客戶超八成訂單也能實(shí)現(xiàn)1日內(nèi)送達(dá)，在保障庫(kù)存有序周轉(zhuǎn)的同時(shí)，熱銷品現(xiàn)貨率達(dá)100%。

京東云作為京東618的技術(shù)基石，從技術(shù)側(cè)實(shí)現(xiàn)降本增效。京東618期間，京東云每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升119%。京東云混合多云操作系統(tǒng)云艦，完成超千萬(wàn)核資源秒級(jí)調(diào)度和高效復(fù)用，將京東集團(tuán)數(shù)十萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的CPU峰值利用率再次提升，3年將處理器運(yùn)算效力提升超100%，領(lǐng)跑行業(yè)。在平穩(wěn)支撐京東618期間萬(wàn)億級(jí)交易的同時(shí)，京東云實(shí)現(xiàn)成本的大幅降低，每年節(jié)省成本達(dá)數(shù)億元。 集智能客服、智能營(yíng)銷、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，京東618期間為超22.3萬(wàn)家京東第三方商家提供更高效的智能服務(wù)，帶來(lái)效率、體驗(yàn)、收入的增長(zhǎng)。

淘寶天貓?jiān)凇?18”拿出了一份更好逛的新答卷。淘天集團(tuán)6月18日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”期間，每天在淘寶發(fā)布短視頻的商家數(shù)增長(zhǎng)了55%，達(dá)人增長(zhǎng)了200%；淘寶上短視頻的日均觀看用戶數(shù)增長(zhǎng)了113%，瀏覽量和觀看時(shí)長(zhǎng)也相應(yīng)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

淘天集團(tuán)阿里媽媽及市場(chǎng)公關(guān)總裁劉博表示，用戶愿意在淘寶上花更多的時(shí)間去逛，是對(duì)淘天今年“618”求新求變的最大收獲。今年淘寶天貓“618”延續(xù)在消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)，讓消費(fèi)者感到淘寶好買(mǎi)又好逛，從而吸引更全面的商家類型參與。這是今年淘天“618”成為迄今為止參與商家規(guī)模最大的一次。

呼應(yīng)消費(fèi)者互動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，淘寶今年首次推出“直播閃降節(jié)”，獲得用戶和商家的歡迎，觀看直播人次同比去年增加了60%，參與商家的店播成交比日常也普遍增加了2-3倍。同期今年“618”來(lái)到淘寶開(kāi)播的達(dá)人主播同比增長(zhǎng)了139%。

在商家端，淘寶今年在“618”期間首次推出了面向中小商家的專屬會(huì)場(chǎng)——淘寶好價(jià)節(jié)，從而使今年的“618”更加豐富，各類商家在本屆“618”也收獲了生意機(jī)會(huì)。截至6月18日0點(diǎn)，超256萬(wàn)名中小商家今年“618”的成交額超過(guò)去年同期。還有118萬(wàn)名中小商家達(dá)成了“1萬(wàn)元成交”的小突破，其中6.8萬(wàn)名商家加入淘寶還不到3個(gè)月。6月18日剛過(guò)0點(diǎn)，成交破億品牌數(shù)已達(dá)305個(gè)，新進(jìn)億元品牌不乏老字號(hào)及新銳國(guó)貨，如老廟黃金、菜百等。

這也讓今年成為商品最豐富多元的一屆淘寶天貓“618”。截至6月18日0點(diǎn)，共有2227個(gè)品類商品同比增長(zhǎng)超100%。眾多消費(fèi)者在本屆淘寶天貓“618”中買(mǎi)到了心頭好，其中有18萬(wàn)人買(mǎi)了溯溪鞋、165萬(wàn)人買(mǎi)了新的行李箱、93萬(wàn)人買(mǎi)了防曬面罩，為馬上而來(lái)的出行做好準(zhǔn)備。

淘寶與消費(fèi)者的溝通方式變得更加多元好玩。今年“618”，梅西來(lái)到了淘寶直播與球迷見(jiàn)面，只帶祝福不帶貨，還用中文預(yù)祝大家“端午節(jié)快樂(lè)”。蘋(píng)果首次直播，選擇在淘寶與130萬(wàn)名果粉分享攝影技巧，巴黎世家與153萬(wàn)名粉絲共同漫步巴黎街頭，105萬(wàn)人在天貓國(guó)際直播間用24小時(shí)逛遍了世界名店。此外，廣大產(chǎn)業(yè)帶中小企業(yè)也通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)成交增長(zhǎng)，618期間開(kāi)播數(shù)量環(huán)比5月增長(zhǎng)100%，成交金額環(huán)比增長(zhǎng)180%。