每年天貓雙11，都有數(shù)十億包裹飛向消費(fèi)者。這背后，承載著商家對(duì)生意高峰的期待，也有消費(fèi)者對(duì)生活的希冀。

截至11月10日24點(diǎn)，這一屆消費(fèi)者已經(jīng)在今年天貓雙11買(mǎi)出了25343個(gè)銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的爆款單品，其中2000多個(gè)超千萬(wàn)。此外，消費(fèi)者們也買(mǎi)出了148個(gè)成交額增長(zhǎng)超100%的趨勢(shì)品類(lèi)。

這其中，有手機(jī)美妝家電等值得“囤”的年度剛需商品，也有香薰、潮玩、帳篷等“情緒消費(fèi)”。“新四大金剛”行業(yè)的脫穎而出是一個(gè)證明——玩具、寵物、珠寶、運(yùn)動(dòng)戶外用品已經(jīng)成為人們雙11的“新四大件”。

更多元新奇的貨品之外，消費(fèi)者“逛”的姿勢(shì)也在變化，無(wú)論是在元宇宙中消費(fèi)，還是用手機(jī)拍照購(gòu)物，都意味著第14個(gè)雙11仍在帶給我們驚喜。

11月11日下午，阿里巴巴園區(qū)內(nèi)，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心總裁楊光（花名：吹雪）、阿里巴巴首席技術(shù)官程立（花名：魯肅），以及菜鳥(niǎo)首席執(zhí)行官萬(wàn)霖共同參加了一場(chǎng)面向媒體的交流會(huì)。

吹雪表示，今年天貓雙11整體穩(wěn)中向好，“我們深切感受到消費(fèi)的韌性和活力，也能看到一些新的消費(fèi)趨勢(shì)正在不斷涌現(xiàn)。”

吹雪表示，今年雙11或許是規(guī)模最大、覆蓋最廣的一屆。

數(shù)百萬(wàn)淘寶商家攜1700萬(wàn)商品參與，龐大豐富的供給背后，人們的消費(fèi)一路從剛需性消費(fèi)擴(kuò)大至非必需消費(fèi)，更多滿足精神需求與品質(zhì)生活的長(zhǎng)尾小眾消費(fèi)需求在生發(fā)。

今年雙11誕生了“新四大金剛”行業(yè)——玩具、寵物、珠寶、運(yùn)動(dòng)戶外用品——增速飛快。在原本美妝、快消、消電、服飾“老四大件”外，“新四大金剛”正在占據(jù)越來(lái)越多的購(gòu)物車(chē)份額。

精致養(yǎng)寵、露營(yíng)垂釣、潮玩機(jī)甲在填滿很多人的日常生活。在新四大金剛行業(yè)，過(guò)去一年就誕生了超過(guò)400個(gè)細(xì)分葉子類(lèi)目，有358個(gè)品牌銷(xiāo)售額破億，3434個(gè)品牌銷(xiāo)售額破千萬(wàn)。

一些小的趨勢(shì)也在被看見(jiàn)。截至11月10日零點(diǎn)，今年天貓雙11跑出了148個(gè)成交額增長(zhǎng)超100%的趨勢(shì)品類(lèi)。

吹雪表示，今年商業(yè)創(chuàng)新和消費(fèi)活力依然強(qiáng)勁。“很多獨(dú)具創(chuàng)意的國(guó)貨新趨勢(shì)和新品類(lèi)誕生，體現(xiàn)了我們經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新性與消費(fèi)的活力。這些行業(yè)快速增長(zhǎng)的背后，反映了消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注自身健康和居家的陪伴，對(duì)靈活出游、圈層社交和悅己的需求越來(lái)越旺盛。”

新趨勢(shì)賽道的爆發(fā)背后，一面是用戶需求和喜好的變化，另一面是有力的供應(yīng)承托。首先是科技變化，帶動(dòng)VR眼鏡、香薰燈走紅，同時(shí)更多年輕商家、直播等新類(lèi)型商家在入場(chǎng)。

今年天貓雙11是參與商家最多元化的一屆。通過(guò)降低門(mén)檻、重點(diǎn)支持中小企業(yè)和年輕創(chuàng)業(yè)者等方式，過(guò)去一年，淘寶凈增120萬(wàn)商家，00后商家總數(shù)已接近100萬(wàn)。

羅永浩、遙望科技、劉畊宏搶跑入淘。據(jù)悉，今年淘寶直播帶動(dòng)近50萬(wàn)名優(yōu)秀主播入場(chǎng)，讓淘寶直播腰部力量更加堅(jiān)固。截至11月10日，腰部主播、新主播、直播機(jī)構(gòu)即迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)，新主播預(yù)售引導(dǎo)成交同比增長(zhǎng)近684%，腰部主播預(yù)售引導(dǎo)成交同比增長(zhǎng)365％、直播機(jī)構(gòu)預(yù)售引導(dǎo)成交同比增長(zhǎng)165%。

00后商家的入場(chǎng)，“喜歡什么賣(mài)什么”，棉花娃娃、洛麗塔服飾、國(guó)風(fēng)積木等在淘寶上熱銷(xiāo)；而新類(lèi)型商家的涌入，也用內(nèi)容的方式不斷滿足人們更多需求。

很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙11前，淘寶APP悄然發(fā)生了一些細(xì)微變化。譬如開(kāi)賣(mài)時(shí)間從24點(diǎn)提前到晚8點(diǎn)、提供了更長(zhǎng)時(shí)間的“價(jià)?！睓C(jī)制、購(gòu)物車(chē)從120件商品擴(kuò)容至300件、多地址下單，以及用用拍照代替搜索購(gòu)物的“拍立淘”——雙11前全面上線后，已有7000萬(wàn)人邊拍邊買(mǎi)。

吹雪表示，今年雙11整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)在變得更為順暢，客訴率大量下降，更長(zhǎng)“價(jià)?！睓C(jī)制也讓消費(fèi)者更放心大膽購(gòu)物。

阿里巴巴首席技術(shù)官程立（花名：魯肅）認(rèn)為，下一代互聯(lián)網(wǎng)正在打開(kāi)“體驗(yàn)電商”新可能。

今年雙11，阿里從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面打造了更立體的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了沉浸式購(gòu)物。譬如，服飾、運(yùn)動(dòng)戶外等行業(yè)采用“云走秀”的方式發(fā)布新品，將消費(fèi)者拉到大秀前排即看即買(mǎi)。這種沉浸式的發(fā)新品方式，讓成交整體提升了3倍。

在展示方式上，商品從過(guò)去的平面照片變成立體的3D模型，這對(duì)于手表、首飾、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)鞋等類(lèi)目來(lái)說(shuō)尤為重要——可以直接“穿戴”上身，更準(zhǔn)確的外觀顏色、形狀結(jié)構(gòu)、物理材質(zhì)等信息，都能讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更為直觀，決策更高效。

據(jù)悉，在3D建模方面，阿里推出創(chuàng)新的軟硬一體三維重建方案，首次將學(xué)術(shù)界神經(jīng)渲染（NeRF）算法在工業(yè)界規(guī)?；涞兀壳霸谔詫殹⑻熵埳厦嬉延谐^(guò)10個(gè)品類(lèi)在基于NeRF進(jìn)行高質(zhì)量、規(guī)?；慕?。今年雙11，手機(jī)天貓APP貓享中，3D商品覆蓋率也已經(jīng)達(dá)到60%。

作為購(gòu)物體驗(yàn)的重要部分，每年大促之后，消費(fèi)者最期待的就是快遞何時(shí)到家。

今年雙11還沒(méi)完全落幕，已經(jīng)有95%的商品奔向消費(fèi)者，85%的包裹已經(jīng)簽收。

龐大包裹量同時(shí)出發(fā)，對(duì)履約能力提出了極高的要求，但是不少消費(fèi)者感覺(jué)到，收貨時(shí)間與平時(shí)并沒(méi)有什么區(qū)別。

菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖解釋?zhuān)词乖谝咔橛绊懴?，包裹的送達(dá)速度依舊很快，甚至比以往更快了——貨物從支付到簽收，整體比去年提速3小時(shí)，而從發(fā)貨到簽收，則比去年整整快了5小時(shí)。

“快”的背后，是菜鳥(niǎo)預(yù)售包裹預(yù)處理范圍更大，覆蓋了整體80%的包裹。另外，預(yù)處理的預(yù)售包裹，還下沉到了更深的地區(qū)，譬如西藏林芝、黑龍江黑河等地的消費(fèi)者，都能快速收到預(yù)售包裹。這才有“還沒(méi)等退貨，快遞已經(jīng)到了”的故事。

不僅是送得快，更要送得好。今年以來(lái)，“送貨上門(mén)”成了菜鳥(niǎo)的頭等大事。據(jù)悉，今年雙11已經(jīng)有1.2億包裹被“送貨上門(mén)”，單日送貨上門(mén)1100萬(wàn)個(gè)包裹。

高效穩(wěn)定的履約背后，一方面來(lái)自物流的多年積累，倉(cāng)配和供應(yīng)鏈能力不斷成長(zhǎng)，相關(guān)環(huán)節(jié)不斷磨合提升速率；另一方面，今年以來(lái)菜鳥(niǎo)還結(jié)合各地疫情防控信息，對(duì)包裹做了信息提示——如果某地因?yàn)槌霈F(xiàn)疫情，快遞無(wú)法及時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者會(huì)在商品頁(yè)上看到提醒，根據(jù)自身需求合理決策。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這意味著降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，提升生意的確定性。

無(wú)論是送全球，還是下到田間地頭，更智能、普惠的包裹讓商家實(shí)現(xiàn)了生意的爆發(fā)，也給人們帶來(lái)了雙11的儀式感，以及生活中的小確幸、小期待。